影響溝通網(wǎng)絡(luò)形成的個人因素包括：技術(shù)專長、開放性、表達(dá)能力等。人們的認(rèn)知因素會直接影響溝通的效果。首先，在溝通過程中，需要對信息進(jìn)行“譯碼”，這時，信息發(fā)送者的可信度，以及發(fā)送者對于接收者或“聽眾”敏感性，都對于溝通效果有顯著影響。人們的背景、經(jīng)歷等也會影響對于訊息的解釋。其次，人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響，由于同樣詞語對于不同人員可能具有不同的“語義”，因而對“同樣的語言”容易給予不同的信息加工或在編碼與解碼之間不兼容，從而造成溝通偏差。
第三，各人的參照框架會有較大的差異，處于第一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。第四，人們在溝通中傾向于表現(xiàn)出某種“選擇性傾聽”，以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到“過濾”的作用，例如，下屬對上級保留不利信息。各級員工不同的選擇性注意和知覺水平會在很大程度上制約溝通者對于信息的選擇、篩選、搜尋、加工和反饋，也會由于經(jīng)驗(yàn)不同，而對于相同溝通信息作出不同的解釋。
研究表明，過濾是組織溝通中常見的由于傳遞不良、信息弱化等帶來的問題。為了克服認(rèn)知方面的問題，需要從接收者的角度對訊息加以編碼和傳遞；并通過直接提問和回顧溝通內(nèi)容等方式，減少溝通問題。同時，管理者應(yīng)該把溝通差誤看成一種學(xué)習(xí)機(jī)會，營造雙向溝通的氣氛。
溝通的時機(jī)、通道特點(diǎn)和所使用的媒體，對于溝通質(zhì)量影響很大。同時，任務(wù)特征是決定溝通網(wǎng)絡(luò)模式的關(guān)鍵因素：如果群體的主要任務(wù)是決策，就需要采用全通道溝通網(wǎng)絡(luò)，以便為評價所有的備擇方案所需要的信息；如果群體的任務(wù)主要是執(zhí)行具體工作任務(wù)，則需要構(gòu)建鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)或輪式網(wǎng)絡(luò)，這時，群體成員之間的溝通對于完成任務(wù)并不重要。時間壓力也是溝通的重要障礙之一，例如，時間壓力會導(dǎo)致“短路”、短時內(nèi)信息超載等。
群體成員的工作環(huán)境會對溝通的頻次和互動類型產(chǎn)生巨大的影響，這些因素包括工作場所、地理位置、辦公地點(diǎn)等。這里還包括社會心理環(huán)境因素，如群體內(nèi)聚力與氣氛、上下級關(guān)系、群體規(guī)范等因素。此外，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛擴(kuò)展，也使溝通網(wǎng)絡(luò)得到了新的發(fā)展
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2016-12-07 
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