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培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低是全世界公認(rèn)的頑疾。詹姆斯·柯克帕特里克（James Kirkpatrick）博士在紀(jì)念柯氏四級(jí)評(píng)估模型提出50周年的文章中曾總結(jié)到：全世界對(duì)于四級(jí)評(píng)估的定量分析發(fā)現(xiàn)，一級(jí)評(píng)估（反應(yīng)層面）與二級(jí)評(píng)估（知識(shí)習(xí)得層面）、三級(jí)評(píng)估（行為改變層面）和四級(jí)評(píng)估（績(jī)效層面）分別都有明顯的正相關(guān)關(guān)系，但二級(jí)評(píng)估和三級(jí)評(píng)估之間卻沒(méi)有。

這是什么意思呢？就是“知道不等于做到”。二級(jí)評(píng)估的結(jié)果再好，知識(shí)掌握得再多，學(xué)員也不一定會(huì)有行為上的改變，沒(méi)有行為改變自然就不會(huì)有績(jī)效的提升。

在企業(yè)中，任何管理行為和培訓(xùn)行為的終極目的一定是希望引發(fā)行為改變和績(jī)效提升，而不只是知識(shí)的累加。所以，我們要思考：當(dāng)知識(shí)不再稀缺時(shí)，促使成年人改變的要素是什么？

70多年前著名心里學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urt Lewin）的“改變飲食習(xí)慣實(shí)驗(yàn)” （見(jiàn)副欄）可以帶給我們一些啟示。通過(guò)實(shí)驗(yàn)，勒溫提出了參與改變理論，開(kāi)創(chuàng)了群體動(dòng)力學(xué)，其主要觀點(diǎn)是：個(gè)體態(tài)度的改變依賴于其參與群體活動(dòng)的方式，通過(guò)團(tuán)體來(lái)改變個(gè)體的行為效果更好。

群體動(dòng)力學(xué)構(gòu)成了行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)，由此延伸出相應(yīng)的實(shí)踐和研究，美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）分析大量行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)踐成果，通過(guò)大數(shù)據(jù)研究，得出成年人改變行為習(xí)慣的三大要素：參與、氛圍、重復(fù)。

一、在“參與”中埋下積極執(zhí)行的種子

在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，我們常常用到一種叫做“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”的技術(shù)，就是讓大家以卡片的方式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，每個(gè)人就一個(gè)課題提出自己的方法，從發(fā)散到聚焦，最后達(dá)成共識(shí)，并總結(jié)出一個(gè)叫“靶心圖”的成果圖。這個(gè)成果有時(shí)候會(huì)非常有創(chuàng)意，超乎大家的想象，但更多的時(shí)候，它也沒(méi)有太多的新意。

這個(gè)時(shí)候，有的項(xiàng)目發(fā)起人（一般為公司的高管）就會(huì)忍不住問(wèn)我：為什么我們要花那么多時(shí)間討論？早知道是這樣的結(jié)果，我直接告訴他們不就行了。我會(huì)反問(wèn)：一流的主意、三流的執(zhí)行，和三流的主意、一流的執(zhí)行，哪一個(gè)最后的效果可能更好？高管一般都會(huì)回答：后者。

再好的主意都會(huì)遇到障礙，這個(gè)時(shí)候執(zhí)行者第一反應(yīng)是等著出主意的領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)出新的主意，“等靠要”的作風(fēng)就是這么來(lái)的。如果是員工自己參與形成的共識(shí)，即使不那么完美，遇到障礙時(shí)，他們一定會(huì)第一時(shí)間自己找方法。積極主動(dòng)的種子，其實(shí)是在參與決策中埋下的。

現(xiàn)代管理學(xué)要求我們，要從傳統(tǒng)型管理者走向現(xiàn)代型領(lǐng)導(dǎo)者，但強(qiáng)大的慣性總是讓我們更關(guān)注效率，喜歡快速地給命令。而從傳統(tǒng)型管理者通往現(xiàn)代型領(lǐng)導(dǎo)者的必經(jīng)之門(mén)就是“讓員工多參與”，行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵就是“參與”。

傳統(tǒng)型管理者與現(xiàn)代型領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別

“我們說(shuō)的愈少，所能傳授的東西反而愈多。”這是ATD資深培訓(xùn)師羅伯特·派克（Robert Parker）給培訓(xùn)師的十大建議中的第一個(gè)建議。他還舉例說(shuō)：“如果我要教‘需求評(píng)估’這門(mén)課，我不需要滔滔不絕地講授需求評(píng)估的十種方法，更好的做法是把知識(shí)點(diǎn)寫(xiě)在講義里，然后聚焦在那些跟學(xué)員切身相關(guān)的領(lǐng)域中，讓他們自己通過(guò)實(shí)踐來(lái)體會(huì)?！?/span>

二、利用“氛圍”改變個(gè)體行為

20世紀(jì)90年代，其他企業(yè)都在抓業(yè)務(wù)的時(shí)候，華為卻大張旗鼓地抓企業(yè)文化建設(shè)，制訂企業(yè)內(nèi)部“憲法”。當(dāng)時(shí)，任正非說(shuō)道，氛圍是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成龐大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是“華為基本法”。

人們都愿意待在自己的舒適區(qū)，而改變就是要走出舒適區(qū)。所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目一定要設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，讓每個(gè)參與者在過(guò)程中都做出承諾。這個(gè)時(shí)候，有人是主動(dòng)的，也有很多人是被動(dòng)的，但只要項(xiàng)目發(fā)起人強(qiáng)力支持，促動(dòng)師引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按照行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程堅(jiān)持4～12個(gè)月，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)有很大的改變，甚至是脫胎換骨的變化。

無(wú)論是訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)，還是改變飲食習(xí)慣，通過(guò)團(tuán)體來(lái)改變個(gè)體的行為，其效果遠(yuǎn)比直接去改變個(gè)體更好。因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)體決定比單獨(dú)做出的決定有更為持久的影響。

三、通過(guò)“重復(fù)”形成新的習(xí)慣

從事培訓(xùn)行業(yè)近20年，每到年底，客戶常常會(huì)問(wèn)：“明年有什么新課程嗎？”培訓(xùn)公司年年要開(kāi)發(fā)新課程，且樂(lè)于向客戶推介新課程。但客戶真的需要這么多新課程嗎？

2004年，寶潔公司大中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人加入眾行公司，成為我的合伙人。他跟我分享了寶潔培訓(xùn)人都會(huì)講的一個(gè)故事，這個(gè)故事給了我很大的啟發(fā)。

故事是這樣的，老張從市場(chǎng)上買(mǎi)了一只笨鸚鵡，只會(huì)說(shuō)兩個(gè)字“誰(shuí)呀”，無(wú)論他怎么教，鸚鵡都不會(huì)說(shuō)別的。一天，老張去上班了，有人敲門(mén)，聽(tīng)到屋里傳出“誰(shuí)呀”的聲音，那人回答“修水管的”。屋里還是在問(wèn)“誰(shuí)呀”，那人很“軸”，繼續(xù)回答“修水管的”。于是一問(wèn)一答就沒(méi)完沒(méi)了。老張下班回到家，發(fā)現(xiàn)家門(mén)口有個(gè)人累癱在地，于是問(wèn)“誰(shuí)呀”，屋里傳來(lái)鸚鵡的聲音“修水管的”。鸚鵡終于學(xué)會(huì)了第二句話，靠的是重復(fù)的力量。

據(jù)我所知，寶潔的培訓(xùn)體系很強(qiáng)大，但寶潔的課程并不多，課程的目的不僅是傳授知識(shí)，更重要的是要形成良好的習(xí)慣。同樣，微軟公司的“七個(gè)好習(xí)慣”內(nèi)訓(xùn)課每?jī)赡耆蜉営?xùn)一次，不怕重復(fù)；稻盛和夫的“六項(xiàng)精進(jìn)”課程要每天在微信群里打卡，溫習(xí)重復(fù)。

培訓(xùn)從業(yè)者應(yīng)該反思：我們每年給企業(yè)員工安排的課程，會(huì)不會(huì)太多了？我們總是不斷地找尋新課程，可是以前上過(guò)的課，學(xué)員真的消化了嗎？

羅伯特·派克（Robert Parker）給培訓(xùn)師的十大建議中的第四個(gè)建議就是：重溫是關(guān)鍵。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的基本流程設(shè)置也是至少每個(gè)月要復(fù)盤(pán)一次。

踐行參與、氛圍、重復(fù)這三個(gè)原則，培訓(xùn)可以創(chuàng)造新的活力。

文章來(lái)自培訓(xùn)雜志，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！