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• 戰(zhàn)略目標分解與年度經營計劃制訂

  2018-03-05...
  查看詳情>> 一、志同道合——目標決策與目標共識 真正的戰(zhàn)略執(zhí)行是企業(yè)的各級管理者，讓他們參與到目標決策的過程，能夠提高對目標的理解、支持并對結果承諾，同時站在企業(yè)的高度關注長期發(fā)展。 思考：未來的我們是怎樣的？ 1. 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的三大動力 2. 價值觀、使命、愿景與戰(zhàn)略 3. 目標是企業(yè)的基本戰(zhàn)略 4. 目標決策的方法與重點 ? 戰(zhàn)略目標的決策重點 ? 業(yè)務目標的決策重點 ? 經營目標的決策重點 ? 相關目標的決策重點 5. 目標要變成共識才能夠執(zhí)行 演練：運用目標的視覺化形成目標承諾 二、知已知彼——現(xiàn)狀分析與應對策略： 認知目前企業(yè)的外部環(huán)境、內部資源能力與目標實現(xiàn)之間的差距，對有限的自身資源或能力和復雜多變的外部環(huán)境進行匹配，提出具體的應對策略。 課前準備：根據(jù)調研問卷進行企業(yè)現(xiàn)狀分析 1. 企業(yè)現(xiàn)狀分析的主要框架 2. 外部環(huán)境分析的內容與要點 工具：PEST、五力模型、行業(yè)生命周期、競爭集團 案例：外部環(huán)境分析工具的使用方法與實際案例 3. 內部資源與能力分析的框架 案例：內部資源與能力分析內容與實際案例 4. SWOT分析的方法與技巧 演練：群策群力進行SWOT分析并提煉策略 二、以終為始——路徑規(guī)劃與目標分解 對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程進行深度邏輯分析，規(guī)劃目標實現(xiàn)的路徑，將戰(zhàn)略目標按時間維度、職能維度逐級分解并落實到相關部門，形成目標責任體系。 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃的三點一念 2. 戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的路徑規(guī)劃：戰(zhàn)略地圖 案例：某企業(yè)戰(zhàn)略地圖 演練：繪制本企業(yè)的戰(zhàn)略地圖 3. 衡量戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的程度：平衡計分卡 演練：根據(jù)戰(zhàn)略地圖設計平衡計分卡 4. 實現(xiàn)戰(zhàn)略的關鍵項目和任務：行動計劃 案例：某企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡與行動計劃全圖 5. 將目標責任分級落實：目標責任體系 演練：制訂本企業(yè)的目標責任體系 三、決勝千里——年度經營計劃的編制 關注企業(yè)內各項工作的內在關聯(lián)和實質，將經營目標轉化為實際的工作任務，從時間和空間上做出統(tǒng)籌安排，形成企業(yè)本年度內的運營指南。 1. 年度經營計劃的管理流程 ? 成立編制年度計劃的虛擬項目組 ? 進行編制年度計劃的準備工作 ? 年度計劃制訂過程的協(xié)調與監(jiān)控 2. 年度經營目標決策的重點與方法 3. 運用ADP模型制訂年度經營策略 案例：某企業(yè)ADP模型 演練：運用ADP模擬設定年度策略 4. 年度重點工作全面項目化打包 ? 把年度策略落實成為項目 ? 年度重點工作的項目立項流程 案例：項目需求傳遞與量化管理 演練：年度公司重點項目與預算 ? 年度重點項目工作分解與排期 工具工作分解與排期表 5. 年度經營計劃的主要內容 工具：某企業(yè)年度經營計劃范本 6. 年度經營目標實現(xiàn)后的激勵措施 案例：某企業(yè)效益年薪激勵方案 7. 年度經營計劃的執(zhí)行與監(jiān)控 四、步步為贏——部門工作計劃的編制 將年度經營計劃在各部門工作領域中得以分解、落實，重視內外部、各環(huán)節(jié)、各部門之間的相互協(xié)調，促進戰(zhàn)略協(xié)同，使企業(yè)的目標得以實現(xiàn)。 1. 營銷計劃的編制原則與主要內容 2. 產品計劃的編制原則與主要內容 3. 研發(fā)計劃的編制原則與主要內容 4. 質量計劃的編制原則與主要內容 5. 供應鏈計劃的編制原則與主要內容（采購、生產、儲運） 6. 財務與投融資計劃的編制原則與主要內容 7. 人力資源計劃的編制原則與主要內容 8. 管理改進計劃的編制原則與主要內容
• 高效會議與決策執(zhí)行

  2018-03-05...
  查看詳情>> 第一講：會議與會議管理 1. 為什么要開會？ 2. 會議有必要開嗎？ 練習：算一算會議成本 3. 導致會議效率低下的因素 互動：會議效率低下的原因分析 4. 會議的種類與頻率 5. 會議的六大功能 6. 高效會議管理能帶來什么？ 第二講：高效會議管理法則 一、一個中心：會議議題 1. 會議召集前的三“問” 2. 什么情況下不需要開會 3. 什么情況下需要開會 4. 確定會議議題的五個要訣 案例：為什么會議沒在達到預期效果？ 二、兩個基本點：會前準備、會后跟蹤 1. 會前準備的5W1H ? 議程準備：會議議程與通知 ? 參加對象：找能管事的來開會 ? 會議時間：起始時間與分段時間 ? 會議地點：在哪兒才最適合 案例：會議的準備與布置 ? 會議形式：哪種形式最有效 工具：會前準備核對清單 2. 會后跟蹤的必要性與方法 三、三個溝通技巧：傾聽、提問、記錄 1. 會議傾聽的技巧 2. 會議提問的技巧 3. 會議記錄的技巧 ? 四字要訣：快、要、省、代 ? 哪些是會議記錄的重點內容 工具：用思維導圖制作會議記錄 四、四個會議基本禮儀 1. 不遲到、不早退，重要事項須請假 2. 保持靜音狀態(tài)，認真記錄會議內容 3. 有問題待與會者發(fā)言結束后提出 4. 全面了解會議內容并落實工作。 第三講：高效會議主持技巧 1. 高效會議中的角色分配 2. 進行簡單有效的開場白 視頻：經典會議開場白 演練：根據(jù)情景演練開場白 3. 會議過程的“三控四防” ? 會議紀律控制 ? 會議節(jié)奏控制 ? 會議氣氛控制 視頻：如何有效控制會議氣氛 ? 防止會議跑題 ? 防止會議干擾 ? 防止沖突激化 ? 防止議而未決 第四講：高效會議的決策與總結 1. 會議決策的三種方式 ? 權威決策 ? 少數(shù)服從多數(shù) ? 共識決策 2. 創(chuàng)新的會議決策方法 ? 頭腦風暴 ? 群策群力 工具：運用群策群力進行問題決策 3. 會議總結的方法 工具：運用ORID方法進行會議總結 第五講：會議決策的執(zhí)行與跟蹤 1. 會議執(zhí)行四要素 ? 責任到人 ? 時間限制 ? 跟蹤方式 工具：會議待辦事項追蹤表 ? 閉環(huán)管理 標桿：萬達的會議閉環(huán)管理體系 2. 會議決策執(zhí)行的激勵機制 頭腦風暴：如何讓會議決策有效落實
• 高效團隊建設與管理

  2018-03-05...
  查看詳情>> 第一講：塑造高績效團隊 一、團隊認知 ? 群體與團隊的差異 ? 團隊是什么 ? 團隊存在的價值 1. 團隊形成的階段與策略運用 2. 團隊與團隊效率 ? 雁群的啟示 ? 一個人不能演奏出交響樂 二、打造高績效團隊 1. 高績效團隊的五大特質 ? 高績效團隊的共同愿景 ? 高績效團隊的自我管理 ? 高績效團隊的思考與創(chuàng)新 ? 高績效團隊的有效執(zhí)行 ? 高績效團隊的協(xié)同合作 2. 塑造高績效團隊的五力模型 ? 衡量高績效團隊的八個標準 ? 誰是高績效團隊Leader ? 高績效團隊的五力模型 第二講：高績效團隊的凝聚力-目標與績效 一、團隊使命、愿景與價值觀 1. 團隊的使命與挑戰(zhàn) ? 團隊使命的含義 ? 團隊使命的作用 ? 成功企業(yè)使命的啟示 小組研討：我領導的團隊因何而存在 2. 建立團隊共同愿景 ? 什么是愿景 ? 團隊愿景的作用 案例：成功企業(yè)愿景的啟示 3. 目標與價值觀 ? 什么是價值觀 ? 個人價值觀 ? 團隊價值觀 案例：成功企業(yè)價值觀的啟示 二、目標的設定、分解與認同 1. 以目標為導向的團隊 ? 總結過去，規(guī)劃未來 ? 成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解 2. 團隊目標的設定 ? 目標的設定著眼于企業(yè)整體 研討：團隊目標來源于哪里 ? 目標設定的過程 ? 目標設定的SMART原則 ? 目標應具有挑戰(zhàn)性 ? 目標的及時更新 3. 團隊目標的分解 ? 目標設定過程中的重點 ? 目標的多維度分解 4. 在目標上結盟：建立承諾 ? 對目標的一致承諾 ? 目標承諾對團隊的益處 互動：用視覺化的方法形成目標承諾 ? 目標一致，團隊才能發(fā)揮最大的戰(zhàn)斗力 二、評估與管理下屬績效 1. 實施績效管理的意義 ? 績效是什么 ? 為什么要管理下屬績效 2. 評價與管理下屬績效 ? 明確績效評價方法與時間 ? 確定評估的間隔時間 ? 建立績效評價標準 ? 工作績效輔導 ? 執(zhí)行績效評估 ? 績效激勵與績效改進 第三講：高績效團隊的駕馭力-授權 一、知人善任，發(fā)揮優(yōu)勢 1. 識別出團隊成員的才能 演練：團隊角色分工測評工具 ? 團隊成員能力與品德的取舍 ? 充分發(fā)揮員工優(yōu)勢：長板理論 2. 高績效團隊的角色與分工 ? 高績效團隊的角色 ? 高績效團隊的分工 3. 充分開發(fā)團隊的潛能 ? 種竹的故事 ? 開發(fā)團隊成員潛能的方法 二、適度授權，合理駕馭 1. 信任感的建立和發(fā)展 ? 信任——囚徒困境的啟示 ? 建立信任的九大法寶 ? 建立信任的五多三少 ? 信任需要時間 2. 知人善任并適才適所 ? 量其能，授其權 3. 系統(tǒng)的授權方法 ? 制約授權 ? 彈性授權 ? 不充分授權 ? 充分授權 4. 授權控制與評估 ? 通過目標控制授權 ? 評估授權的成效 ? 授權后的激勵 ? 避免授權的誤區(qū) 第四講：高績效團隊的內驅力-責任 1. 管理者的困境：推卸、指責、本位主義 2. 責任的重要性 ? 社會惰化和責任 ? 責任是一種選擇 ? 責任意味著不找借口 3. 團隊協(xié)同工作 ? 團隊缺乏協(xié)同工作的現(xiàn)象 ? 培養(yǎng)團隊協(xié)作精神 4. 鼓勵共擔責任 ? 不再說“這不是我份內的工作” ? 平步青云的階梯—自我品管 5. 建立承擔責任的團隊氛圍 ? 建立承擔責任的思維模式 ? 負起責任，解決問題 ? 不找任何借口 ? 要負責任，但是不要過了頭 第五講：高績效團隊的戰(zhàn)斗力-高效執(zhí)行 1. 團隊目標如何落地 ? 目標=預測+硬干精神 ? 根據(jù)目標建立計劃 ? 建立計劃的方法 ? 建立目標控制系統(tǒng) 2. 執(zhí)行是一種紀律 ? 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 ? 高效執(zhí)行給企業(yè)帶來高速發(fā)展 3. 有效執(zhí)行，提高團隊戰(zhàn)斗力 ? 有效執(zhí)行的七原則 ? 速度第一 完美第二 ? 結果第一 理由第二 ? 有效執(zhí)行的剛度與效度 ? 建立上行下效的執(zhí)行文化 ? 執(zhí)行中修正戰(zhàn)略確保執(zhí)行正確 第六講：高績效團隊的向心力-團隊文化 1. 良好團隊文化的特征 2. 信任與尊重 ? 團隊合作的三個核心元素 ? 尊重不同 利用差別 ? 相互信任 開誠布公 3. 溝通與激勵 ? 溝通是領導者的重要工作之一 ? 團隊溝通的要訣 ? 有效溝通的標志 ? 有效的團隊激勵 ? 激勵=?+?+? ? 通過激勵建立團隊文化 4. 流程與制度 ? 簡單重復產生高效 ? 建立流程與制度的目的 ? 讓流程與制度成為團隊文化的基礎 5. 職業(yè)與事業(yè) ? 任勞不過軟功夫，不怨才是真本領 ? 不同的態(tài)度，決定不同的人生
• 時間管理與工作統(tǒng)籌

  2018-03-05...
  查看詳情>> 導入：感悟人生，感受時間 第一講：高效時間管理 一、 時間管理的定義與內涵 測試：你會管理時間嗎？ 1. 什么是時間？ 2. 什么是時間管理？ 3. 時間管理的內涵 ? 效率與效能 ? 過程與結果 ? 現(xiàn)實與未來 4. 時間管理的本質 二、 為什么時間總不夠用 案例：王經理的時間去哪兒了？ 1. 警惕你的時間殺手！ 2. 個人時間支配解析 ? 忙碌現(xiàn)象增多，有效時間減少 ? 應變事項增多，可控時間減少 ? 救火事件增多，防火時間減少 3. 時間的四個象限 案例：分析各類工具所屬的時間象限 4. 我們所擁有的時間財富 5. 工作和人生的“六個高度” 三、 高效時間管理的工具 1. GTD時間管理 ? 收集：將“一切引起我們注意的東西”放在”收集籃”里 ? 處理：對任務打上”可以執(zhí)行”或”不能執(zhí)行”的標簽，并對任務進行分類 ? 組織：按照處理的分類結果，將收集籃中的材料分別放入對應的工作清單中 ? 回顧：定期做回顧，為后續(xù)的時間分析提供充分的素材 ? 執(zhí)行：根據(jù)價值觀和四象限工作法選擇下一步行動 案例：運用GTD對多項工作進行時間管理 演練：把自己的下一周工作搞定 Getting Things Done 2. 番茄土豆青蛙 ? 番茄工作法：25分鐘+5分鐘 ? To Do List：任務清單，分類解決 ? 青蛙工作法：兩只青蛙，吃哪只？ 導入：燒水沏茶與工作統(tǒng)籌 第二講：科學工作統(tǒng)籌 一、 為什么需要工作統(tǒng)籌 1. 什么是工作統(tǒng)籌？ 2. 工作統(tǒng)籌與見機行事的差異 3. 工作統(tǒng)籌的重要意義 4. 工作統(tǒng)籌的六大核心要素 ? 目標導向 ? 整體規(guī)劃 ? 預見問題 ? 輕重緩急 ? 制定計劃 ? 執(zhí)行調整 二、 工作統(tǒng)籌的步驟與方法 案例：假如你是王明，你會怎么辦？ 1. 選擇目標 ? 目標可以讓你更有動力 ? 目標可以讓自己做正確的選擇 ? 從繁雜工作任務中確定明確目標 ? 有效目標的五大特征 2. 整體規(guī)劃 演練：運用思維導圖進行整體規(guī)劃 3. 預見問題 ? 通過數(shù)據(jù)分析與綜合判斷進行預測 案例：如何通過數(shù)據(jù)提高預測準確性 ? 執(zhí)行過程中可能遇到的問題或阻礙 ? 緊急事項造成的干擾要減至最低 4. 輕重緩急 ? 按事項與目標的關聯(lián)性-確定事項的重要性 ? 按事項與時間的關聯(lián)性-確定事項的緊急性 ? 平衡時間，解決關鍵事項 ? 并行工作模式 ? 串行工作模式 演練：并行串行如何兼顧 5. 制定計劃 ? 螞蟻吃大象-把長遠目標階段化 ? 讓目標落地-把計劃堅持始終 ? 排除干擾，自我約束 ? 抓緊時間，解決瑣事 6. 執(zhí)行調整 ? 臨危不亂，不因外界干擾輕易放棄目標 ? 通權達變，因對內外變化及時調整計劃 ? 重要的事項要持之以恒堅持到底
• 目標管理與計劃執(zhí)行

  2018-03-05...
  查看詳情>> 第一講：認識目標 1. 理解目標-基本戰(zhàn)略意義重大 ? 什么是目標 ? 目標與人生成就 案例：目標對人生有巨大的導向作用 ? 目標與企業(yè)發(fā)展 2. 目標管理-激發(fā)潛能創(chuàng)造價值 ? 管理的本質 ? 目標管理的定義 ? 目標管理基本模型 ? 設定目標是管理者的首要任務 頭腦風暴：如何通過目標管理激發(fā)潛能創(chuàng)造價值 二、目標設定 1. 找到目標-系統(tǒng)分析全面思考 ? 核心目標與階段目標 ? 達成目標的障礙 ? SWOT分析與目標設定 案例：某企業(yè)SWOT分析與目標設定 2. 定義目標-表述準確理解清楚 ? 定義目標的五個維度 ? 目標設定的SMART原則 ? SMART表述標準用語 演練：設定一個SMART目標 3. 分解目標-目標一致方向統(tǒng)一 ? 要素分解，系統(tǒng)全面 ? 措施分解，橫向關聯(lián) ? 立體分解，上下貫通 工具：分解目標的工具：KSF+KAI 4. 溝通目標-理性分析感性啟悟 ? 目標溝通中的阻力 ? 目標共識形成驅動力 ? 達成目標共識的6個技巧 互動：目標的視覺化與儀式化 三、計劃落實 1. 編制計劃-明晰路徑逐層展開 ? 尋找目標與現(xiàn)實之間的差距 ? 制訂工作計劃的5W1H ? WBS工作分解結構 ? Gantt Chart 甘特圖 ? 計劃之間的協(xié)調與銜接 演練：WBS工作分解與甘特圖的繪制 2. 授權委派-適當授權落實責任 ? 讓員工參與計劃的制訂過程 ? 選定能夠勝任工作的人 ? 工作授權 ? 檢查下屬的工作進展 ? 情況驗收與獎懲 演練：授權的“六定法則” 3. 任務分配-清晰明了激發(fā)士氣 ? 明確告知任務 ? 及時獲得下屬的反饋 ? 人員均應參與任務分配 ? 語言生動，激動、興奮 ? 確保表達簡明扼要又詳略得當 情景模擬：清晰的向下屬分配任務 四、過程追蹤 1. 關鍵節(jié)點-關鍵行為節(jié)點檢查 ? 周期性節(jié)點與流程性節(jié)點 ? 項目里程碑 2. 糾正偏差-及時輔導回歸軌跡 ? 衡量工作進度及其結果 ? 發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因 ? 對下屬的工作進行輔導 情景模擬：下屬輔導的GROW模式 3. 例會報告-定期會議追蹤落實 ? 會議前的充分準備 ? 高效會議的五步流程 ? 待辦事項追蹤制度 工具：待辦事項追蹤表 五、績效評估 1. 結果評估-看數(shù)據(jù)成敗論英雄 ? 傾聽自評，了解員工動態(tài) ? 依據(jù)標準，關于公正評價 ? 呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在 案例：用數(shù)據(jù)分析問題根源 2. 行為評估-談事實量變到質變 ? 說明員工行為的客觀事實 ? 征求員工的改善意見 ? 和下屬一起共議改善方法 情景模擬：績效面談的技巧 3. 發(fā)展評估-找短板回首望未來 ? 討論下期工作規(guī)劃 ? 員工個人發(fā)展計劃 ? 讓員工進行自我承諾 工具：績效改進計劃表 4. 激勵改進-激發(fā)熱情共創(chuàng)價值 ? 員工需要你的鼓勵 ? 管理者在自我激勵 頭腦風暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵方法？
• 踐行企業(yè)文化，打造企業(yè)核心競爭力

  2018-03-05...
  查看詳情>> 導入：沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的 一個不會從文化上思考問題的企業(yè)或組織，是沒有希望的 第一講：企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力 一、企業(yè)文化的內涵與本質 1. 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的三個必要條件 2. 什么是企業(yè)文化？ 3. 企業(yè)文化的三個內涵 互動：最能展現(xiàn)企業(yè)文化的在什么地方？ 4. 企業(yè)文化是如何支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的 視頻：阿里巴巴如何用企業(yè)文化支持戰(zhàn)略轉型 5. 企業(yè)文化的決定因素與形成機制 案例：騰訊與360文化的形成背景剖析 6. 企業(yè)文化的洋蔥模型 互動：如果企業(yè)是一顆大樹，那么企業(yè)文化是…… 二、企業(yè)文化的落地與核心競爭力打造 1. “魂”：企業(yè)精神層文化 ? 什么是使命？ ? 什么是愿景？ ? 什么是核心價值觀？ ? 使命、愿景、核心價值觀的關系 案例：優(yōu)秀企業(yè)的使命愿景和價值觀的力量 互動：本企業(yè)的使命愿景和價值觀 2. “骨”：企業(yè)制度層文化 案例：華為的《華為基本法》 3. “血”：企業(yè)行為層文化 案例：價值觀的行為化-阿里巴巴的“六脈神劍” 4. “肉”：企業(yè)物質層文化 案例：蘋果、華為、OPPO的產品、LOGO 5. 如何通過企業(yè)文化提升軟實力 ? 一個中心（以人為中心） ? 兩種力量（從上到下的執(zhí)行力量、從下到上的參與力量） ? 三個要求（傳承、深化、發(fā)展） 第二講：企業(yè)文化的如何扎根于企業(yè)的沃土 1. 內化于心——理念傳播有方法 ? 企業(yè)文化理念落地三步曲 ? 如何讓部門新員工快速融入企業(yè)文化 ? 如何將企業(yè)優(yōu)秀事跡編寫為故事 案例：廣泛宣傳員工優(yōu)秀事跡，提升企業(yè)品牌形象 2. 外化于行——員工行為有標準 ? 如何讓員工自動自發(fā)的執(zhí)行行為標準 ? 如何讓行為標準成為員工的習慣 ? 如何將優(yōu)秀員工經驗固化為工作規(guī)范 案例：阿里巴巴的價值觀考核 3. 氛圍營造——形式多樣有活力 ? 如何讓企業(yè)文化生動有趣 ? 如何制作部門企業(yè)文化看板 ? 如何設計有影響力的文化口號 案例：朗朗上口的企業(yè)文化口號 ? 如何將企業(yè)文化融入員工活動中 案例：和工作結合的文化活動 4. 身先士卒——干部帶頭有動力 ? 管理者的管理風格影響部門文化 ? 部門負責人是部門文化建設的領頭人 ? 管理者在部門文化建設中應注意哪些問題 研討：管理層在工作中應如何踐行本企業(yè)的核心價值觀 第三講：如何踐行本企業(yè)的企業(yè)文化 頭腦風暴：為什么企業(yè)文化容易上墻，卻難以入人心 小組討論與分享： 一、本企業(yè)的使命、愿景 1. 你是如何理解本企業(yè)的使命、愿景的 2. 請小組將本企業(yè)的使命、愿景繪制一幅圖畫 二、本企業(yè)的核心價值觀 1. 我們的核心價值觀是什么？ 2. 請小組對核心價值觀進行詮釋。 3. 體現(xiàn)核心價值觀的具體行為有哪些（行為描述）？ 4. 講一個體現(xiàn)核心價值觀的真實事故。
• MTP：管理者的責任擔當與勝任能力提升

  2018-03-05...
  查看詳情>> 第一講：管理者的角色認知 一、管理的職責與定位 1. 管理者的角色定位 ? 作為下屬的管理者 ? 作為同事的管理者 ? 作為上司的管理者 2. 管理者的三大職責 ? 承上啟下 ? 承前啟后 ? 承點啟面 3. 管理者的八大誤區(qū) ? 急于行動，疏于計劃 ? 目標模糊，計劃不周 ? 只顧做事，不重績效 ? 忽視過程，控制不力 ? 缺乏訓練，自然淘汰 ? 效能低下，急事急辦 ? 不善協(xié)作，溝通障礙 ? 歸罪于外，推卸責任 4. 管理者的管理思維 ? 要領導，不要一味管理； ? 要聆聽，不要一味說教； ? 要鼓舞，不要“逆耳忠言”； ? 要引導，不要直接作答； ? 要選對，不要“鐵棒磨成針” 二、管理者的勝任能力 1. 什么是勝任力模型 ? 勝任力模型的定義 ? 冰山理論-素質包含的內容 ? 崗位勝任力的三大特征 ? 崗位勝任力的六大構成要素 2. 管理者勝任力模型 (1) 知識 ? 合理的知識結構 ? 廣博的知識范圍 ? 行業(yè)、崗位的專業(yè)知識 (2) 核心素質 ? 結果導向 ? 責任意識 ? 卓越執(zhí)行 (3) 勝任能力 ? 時間管理能力 ? 目標計劃能力 ? 團隊建設能力 ? 培育下屬能力 ? 溝通協(xié)調能力 ? 有效激勵能力 ? 合理授權能力 ? 績效評估能力 第二講：管理者的核心素質塑造 一、結果導向 1. 投入與產出 2. 對結果原則的誤解 3. 企業(yè)必須產生什么成果 4. 要快樂還是要成果 5. 是職位還是貢獻重要 6. 取得成果的關鍵 二、責任意識 1. 管理者的困境：推卸、指責、本位主義 2. 責任的重要性 3. 責任是一種選擇 4. 責任意味著不找借口 5. 團隊缺乏協(xié)同工作的現(xiàn)象 6. 建立承擔責任的團隊氛圍 7. 建立承擔責任的思維模式 8. 負起責任，不找任何借口 9. 要負責任，但是不要過了頭 三、卓越執(zhí)行 1. 執(zhí)行是一種紀律 2. 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 3. 高效執(zhí)行給企業(yè)帶來高速發(fā)展 4. 有效執(zhí)行，提高團隊戰(zhàn)斗力 5. 有效執(zhí)行的七原則 6. 有效執(zhí)行的剛度與效度 7. 建立上行下效的執(zhí)行文化 第三講：管理者的勝任能力提升 一、時間管理能力 1. 時間的四大特征 2. 什么是時間管理 3. 時間管理的誤區(qū) 4. 有效時間管理的關鍵 5. 避免浪費時間 6. 時間管理的技巧 7. 時間管理的輔助工具 8. 管理下屬的時間 二、目標計劃能力 1. 愿景目標與價值觀 2. 建立團隊共同愿景 3. 目標的設定、分解與認同 4. 在目標上結盟：建立承諾 5. 建立以目標為導向的團隊 6. 計劃管理的PDCA管理循環(huán) 7. 計劃分解的5W2H方法 8. 管理工具--甘特圖的應用 三、團隊建設能力 1. 團隊認知 2. 優(yōu)秀團隊的五大特質 3. 組織形成的五個條件 4. 組織的四層次 5. 部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法 6. 團隊內如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源最大化 7. 組織內上下級指揮匯報系統(tǒng)的五原則 四、培育下屬能力 1. 對下屬培養(yǎng)不足的表現(xiàn) 2. 用人與育人 3. 培育主體應有的心態(tài)定位 4. 四種員工的培養(yǎng)重點 5. 三種方式培養(yǎng)員工的關鍵點 6. 如何制定培育計劃 7. 崗上指導的五個步驟 8. 工作中教導的六個時機 9. 新員工培訓的六個要點 五、溝通協(xié)調能力 1. 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析 2. 達成良好溝通應該具備的五大心態(tài) 3. 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別 4. 溝通行為中的五個注意事項 5. 溝通中所蘊含的人性智慧 6. 部門間協(xié)作的四個關鍵 7. 與不同關系的溝通要領 8. 如何轉化批評為鼓勵 9. 對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的 六、有效激勵能力 1. 激勵=?+?+? 2. 通過激勵建立團隊文化 3. 激勵的原理 4. 激勵理論 5. 激勵中的常見誤區(qū) 6. 不同層次員工的不同需求 7. 工作中激勵的六種方式 8. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務 七、合理授權能力 1. 如何認別團隊成員的才能 2. 團隊成員能力與品德的取舍 3. 充分開發(fā)團隊的潛能 4. 團隊的角色與分工 5. 量其能，授其權 6. 信任感的建立和發(fā)展 7. 適度授權，合理駕馭 8. 授權后的激勵 9. 避免授權的誤區(qū) 八、績效評估能力 1. 績效是什么 2. 為什么要管理下屬績效 3. 實施績效管理的意義 4. 如何評價與管理下屬績效 5. 明確績效評價方法與時間 6. 確定評估的間隔時間 7. 建立績效評價標準 8. 工作績效輔導 9. 執(zhí)行績效評估 10. 績效激勵與改進
• MTP：中高層管理能力提升訓練

  2018-03-05...
  查看詳情>> 導入：管理的本質是什么？ 第一講：自我管理篇 一、自我認知與角色定位 1. 管理的基礎 2. 組織管理的原則 3. 管理者的基本理念 要選對，不要“鐵棒磨成針 二、管理者的角色定位 1. 管理者的核心價值 2. 管理者的兩項職能 3. 管理者的三維定位 ? 作為下屬的定位：要站在上級的高度思考問題 ? 作為同事的定位：與同事成為三個共同體 ? 作為上司的定位：培養(yǎng)下屬才能讓提升自己 4. 管理者的四個角色 ? 文化引導者、績效創(chuàng)造者、激勵教導者、問題預防者 5. 管理者的五項管理思維 6. 避免管理者的八大誤區(qū) 二、時間管理與工作統(tǒng)籌 測試：你會管理時間嗎？ 1. 什么是時間管理？ 2. 時間管理的內涵與本質 3. 為什么時間總不夠用 案例：王經理的時間去哪兒了？ 4. 警惕你的時間殺手！ 5. 個人時間支配解析 6. 時間的四個象限 案例：分析各類工作所屬的時間象限 7. 高效時間管理的工具 ? GTD時間管理 演練：把自己的下一周工作搞定 Getting Things Done ? 番茄土豆青蛙 8. 工作統(tǒng)籌與見機行事的差異 導入：燒水沏茶與工作統(tǒng)籌 ? 并行工作模式 ? 串行工作模式 演練：并行串行如何兼顧 第二講：人員管理篇 一、知人善任與人才培養(yǎng) 1. 知崗識人：根據(jù)崗位要求找到合適的人 ? 為什么要招人：部門人力配置規(guī)劃 ? 招什么樣的人：建立人才選拔的標準 ? 如何一次性選對人：面試過程的“望、聞、問、切” 演練：五種面試典型問題與提問技巧 2. 人崗匹配：把合適的人放在合適的崗位上 ? 人崗匹配的三步曲 ? 人崗匹配的本質：知人善任 ? 充分發(fā)揮員工優(yōu)勢：長板理論 ? 如何把合適的人放到合適的崗位？ 演練：團隊角色分工測評工具 3. 人才培養(yǎng)：讓優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起發(fā)展 互動：誰才是我們要培養(yǎng)的可造人才？ ? 對員工績效與能力進行盤點 工具：人才盤點表 ? 員工的培訓與發(fā)展的721法則 ? 和員工一起規(guī)劃職業(yè)發(fā)展目標 ? 分析員工能力與目標之間的差距 ? 和員工一起制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? 提供輔導并及時鼓勵員工成長 演練：員工輔導六步法 演練：OJT輔導的步驟與技巧 ? 不同性格員工的輔導技巧 ? 營造學習氛圍，激勵員工成長 研討：部門工作很忙，如何高效開展培訓？ 二、合理授權與領導駕馭 1. 授權前應該具有的心態(tài) 2. 區(qū)別應當和不應當授權的工作 3. 被授權者的6個必備條件 4. 委派工作的步驟 演練：清晰明確有交待工作 5. 有效進行授權控制 6. 對結果進行反饋和改善 案例：王經理的授權得當嗎？ 7. 領導駕馭的策略 ? 因情境而異的權變領導 ? 因人而異的風格使用 測試：領導風格自我剖析 8. 從管理者到教練的角色轉變 9. 教練式輔導的技巧 三、高效溝通與員工激勵 1. 溝通的障礙 互動：溝通中常犯的錯誤 2. 溝通的四大策略 3. 有效溝通的三大要訣 4. 管理者內部溝通的技巧 ? 向上溝通要有“膽” ? 平行溝通要有“肺” ? 向下溝通要有“心” 案例：如何處理下級越級向你匯報 演練：對不同性格人如何調整溝通風格 5. 激勵：給錢就行了嗎？ 6. 員工激勵的誤區(qū) 案例：如何處理員工的加薪要求 7. 激勵員工的四個重要法則 8. 如何點燃員工的工作激情 頭腦風暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵方法？ 四、團隊建設與氛圍營造 1. 高績效團隊的特征 2. 團隊角色分析與啟示 3. 團隊的發(fā)展階段與管理風格 4. 打造高績效團隊的五個關鍵點 ? 用愿景與目標凝聚團隊 互動：用視覺化的方式形成團隊目標共識 ? 營造互信的合作氣氛 演練：如何建立團隊的協(xié)同合作 ? 責任意識與自我管理 ? 成果導向與有效執(zhí)行 ? 學習思考與持續(xù)創(chuàng)新 5. 團隊沖突的5種處理方式 模擬：如何處理員工之間的沖突 6. 營造良好的團隊氛圍 ? 團隊氛圍形成的兩種策略 ? 團隊氛圍的三要素 ? 良好氛圍的四個特征 ? 五種團隊氛圍對員工的影響 ? 營造良好團隊氛圍的六個維度 第三講：工作管理篇 一、目標計劃與執(zhí)行監(jiān)督 1. 認識目標 ? 理解目標-對企業(yè)和個人的重要作用 ? 目標管理-立足現(xiàn)在，創(chuàng)造未來 2. 目標設定 ? 找到目標-系統(tǒng)分析全面思考 ? 定義目標-表述準確理解清楚 演練：設定一個SMART目標 ? 分解目標-目標一致方向統(tǒng)一 工具：分解目標的工具：KSF+KAI ? 溝通目標-理性分析感性啟悟 3. 計劃落實 ? 編制計劃-明晰路徑逐層展開 工具：制訂工作計劃的5W1H 演練：Gantt Chart 甘特圖的繪制 ? 分派任務-適當授權落實責任 4. 執(zhí)行監(jiān)督 ? 例會報告-定期會議追蹤落實 ? 關鍵節(jié)點-關鍵行為節(jié)點檢查 工具：待辦事項追蹤制度 ? 糾正偏差-及時輔導回歸軌跡 ? 結果評估-看數(shù)據(jù)成敗論英雄 ? 激勵改進-激發(fā)熱情共創(chuàng)價值 二、問題分析與高效解決 互動：你解決問題的能力有多高？ 1. 問題態(tài)度及改善思考是企業(yè)與個人競爭的起點。 2. 沒有問題就是最大的問題 3. 面對問題時的三種反應 4. 解決問題的七個步驟 ? 問題意識—意識到存在問題 ? 界定問題—問題在哪？ 工具：PQCDSM ? 原因分析—運用工具分析問題產生原因 工具：魚骨圖、思維導圖 ? 確認主因—找到產生問題的根本原因 工具：五問真因分析法 練習：結合工作中常見的問題展開分析 ? 制定對策—頭腦風暴法 互動：一分鐘給最多的答案 ? 計劃實施—計劃的進度控制與效果檢查 ? 總結經驗—問題預防持續(xù)改進 工具：PDCA與SDCA 5. 解決問題的七項原則 ? 建立系統(tǒng)化程序 ? 運用系統(tǒng)化思考精神 ? 同時考慮潛在與隱性的問題 ? 團隊全員參與并激發(fā)創(chuàng)意 ? 長期(大)問題不可用短期(小)對策 ? 強化問題分析及改善的能力 ? 塑造企業(yè)的改善文化
• 留人留心—離職溝通與員工保留

  2018-03-05...
  查看詳情>> 第一講：組織中的“流”與“留” 1. 員工流失對企業(yè)的影響 2. 員工為什么離職的三個影響因素 ? 社會環(huán)境因素 ? 企業(yè)內部因素 ? 員工個人因素 3. 員工離職的合理流程與手續(xù) 4. 為什么忽視了離職溝通的重要性 5. 員工離職時直線經理的角色與定位 6. 員工離職時人力資源的角色與定位 第二講：如何與離職員工進行有效溝通 一、認識離職溝通的重要性與可能的障礙 1. 離職溝通的意義與目的 ? 離職員工是企業(yè)品牌的重要傳播者 ? 離職溝通可以消除敵意或誤會 ? 離職溝通是經營風險防范的措施 ? 離職溝通是無形資源交接的過程 ? 離職溝通是企業(yè)管理改進的機會 互動：離職溝通一定要把員工再次留下嗎 2. 離職溝通時可能會遇到的障礙 ? 離職員工有所顧慮，不愿多談 ? 離職員工事不關己，高高掛起 ? 離職員工去向已定，聲東擊西 ? 離職員工寧為玉碎，不為瓦全 ? 離職訪談缺乏技巧，敷衍了事 情景模擬：如何緩解員工抵觸情緒，打開心扉 二、如何與自動離職的員工進行有效溝通 1. 離職溝通前的準備工作 ? 明確離職溝通的目的 ? 了解離職人員的背景信息 ? 熟悉有關法律法規(guī)和公司有關制 ? 擬定離職溝通的提綱 ? 離職溝通時間和地點的選擇 2. 離職溝通過程中的技巧 ? 和諧與信任氛圍的建立 ? 傾聽讓離職溝通事半功倍 ? 離職溝通時如何有效提問 ? 如何分辨溝通過程中的肢體語言 ? 怎樣才能讓離職員工說真心話 ? 如何有效控制離職溝通的過程 ? 結束時表示感謝與良好祝愿 角色扮演：如何與離職員工進行良好溝通 3. 離職面談后的關系維護 ? 如何讓員工離人不離心 ? 離職員工對公司也有價值貢獻 案例：知名企業(yè)的離職員工關系維護 4. 裁員或解聘時的離職溝通應該注意什么 ? 不要提及員工的表現(xiàn) ? 不要過分保持立場化身份去辯解 ? 不要過多安慰 ? 不要做任何額外的承諾 ? 不要說個人的看法 ? 不要提及其他員工 ? 要注意規(guī)避的法律風險 第三講：如何留住企業(yè)核心員工 一、核心員工的識別與保留 1. 如何識別你的核心員工 2. 人才保留應從源頭開始 互動：核心員工的需求是什么 3. 員工離職前的征兆判斷技巧 二、企業(yè)留住核心員工的五大策略 1. 企業(yè)如何用薪酬福利留人 ? 讓我們談談錢：錢是萬能的嗎？ ? 如何讓薪酬發(fā)揮最大的激勵效果 ? 如何用靈活的福利激發(fā)員工工作熱情 ? 留人只靠“錢”，行嗎？ 2. 企業(yè)如何用企業(yè)文化留人 ? 如何通過企業(yè)文化留人留心 ? 如何用愿景與目標引導員工 互動：團結在同一個目標下 研討：如何營造員工難舍的工作氛圍 3. 企業(yè)如何用事業(yè)平臺留人 ? 將企業(yè)發(fā)展與員工成長結合在一起 ? 與員工溝通職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與成長路徑 ? 如何讓核心員工愿意與企業(yè)共同打拼 4. 企業(yè)如何用“人”留“人” 研討：影響員工離職的關鍵人員是誰 ? 如何成為員工的知心人與引路人 ? “人”既是因，也
• 激發(fā)潛能—績效輔導與溝通激勵

  2018-03-05...
  查看詳情>> 導入：管理的本質是什么？ 第一講：績效輔導對績效實現(xiàn)的重要性 一、績效管理與績效考核 1. 績效，想說愛你不容易 2. 為什么要進行績效管理？ 3. 績效管理的本質是什么？ 4. 績效管理追求的是員工與企業(yè)雙贏 案例：優(yōu)秀企業(yè)的績效管理如何支持企業(yè)發(fā)展 5. 績效管理與績效考核的差異 研討：績效管理各環(huán)節(jié)存在的改進機會 二、績效輔導的時機與意義 1. 為什么不愿意做績效輔導？ 故事：磨刀不誤砍柴工 2. 為什么要做績效輔導？ ? 沒有績效輔導或只有負面反饋時的員工績效曲線 ? 有績效輔導以及正面反饋及強化的員工績效曲線 3. 績效輔導是什么？ 4. 績效輔導的觀念轉變 5. 績效輔導的三大目的 6. 四種不同員工的績效輔導策略 7. 績效輔導時的五大信念 第二講：績效輔導的技巧 1. 績效輔導的五個關鍵時機 2. 績效目標輔導的技巧：GROW ? GROW提問技巧與典型問題 角色扮演：績效目標輔導面談 ? 績效目標輔導的重點—善于提問 ? 績效目標輔導的成果—績效計劃 案例：績效計劃格式與內容示例 3. 績效反饋輔導的技巧：漢堡包法 角色扮演：績效反饋面談 ? 績效反饋輔導的重點—用心傾聽 ? 績效反饋輔導的成果—改進計劃 案例：績效改進計劃格式與內容示例 4. 績效輔導面談的九大步驟 ? 營造和諧氣氛 ? 說明績效面談的目的、流程 ? 討論績效指標達成情況 ? 雙方溝通員工的發(fā)展計劃 ? 討論問題解決的方法 ? 引導員工認同問題的存在 ? 討論員工需要的資源與幫助 ? 設定下一階段的目標與計劃 ? 雙方簽字認可 第三講：績效溝通與激勵技巧 一、績效溝通的多種方式 1. 讓員工愿意承諾目標并承擔責任 互動：運用視覺化與儀式化的方法形成目標承諾 2. 讓員工接受你的要求或建議 案例：用團隊的力量來影響個人 3. 如何面對員工強烈的抵觸情緒 4. 如何有技巧的提出員工的不足 情景模擬：如何輔導績效不佳的員工 二、績效激勵，無時不在 案例：為什么這家企業(yè)的員工積極性這么高？ 1. 激勵的核心是滿足人的需要 2. 績效激勵的最終目的 互動：核心員工的真實需求是什么 3. 績效激勵的三大原則 4. 激勵：給錢就行了嗎？ 5. 激勵從注重保障向注重激勵轉變 頭腦風暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵方法？ 6. 給人有成就的未來是最大的激勵 ? 將員工績效與職業(yè)發(fā)展銜接在一起 ? 與員工溝通職業(yè)發(fā)展與績效改進 ? 成為員工的知心人與引路人 7. 激勵，無時不在
• 選苗育才——管理者如何培育下屬

  2018-03-05...
  查看詳情>> 導入：下屬培育是水落石出，還是水漲船高 第一講：選好苗子——找到值得你培養(yǎng)的可造之才 案例：員工表現(xiàn)不好的三種情景，由誰來負責？ 一、為什么要培養(yǎng)下屬 1. 每個人的想法：做最好的自己 2. 員工工作行為的冰山理論 3. 員工的四種區(qū)分：意愿行為四象限 4. 培養(yǎng)下屬的分工：HR、管理者、員工 互動：培養(yǎng)下屬有什么好處？ 二、崗位人才的標準是什么 1. 能力的投入產出模型 2. 崗位人才標準的建立 ? 崗位需要做哪些工作？ ? 做這些工作需要具備哪些能力？ ? 哪些能力是可以通過培養(yǎng)提升的？ 案例：某企業(yè)關鍵崗位勝任能力模型 演練：本企業(yè)關鍵崗位人才標準 三、找到值得培養(yǎng)的好苗子 1. 對你的下屬進行績效與能力盤點 工具：根據(jù)崗位人才標準對員工進行盤點 2. 對你的下屬進行發(fā)展?jié)摿y評 工具：員工發(fā)展?jié)摿y評的三個維度 3. 了解下屬的穩(wěn)定性和敬業(yè)度 研討：員工的穩(wěn)定性和敬業(yè)度是由什么決定的？ 4. 找到值得培養(yǎng)的高潛力人才 第二講：放對位置——把合適的人放在合適人崗位上 一、善用優(yōu)勢，人崗匹配 1. 人崗匹配的三步曲 2. 人崗匹配的本質：知人善任 3. 充分發(fā)揮員工優(yōu)勢：長板理論 4. 如何把合適的人放到合適的崗位？ 演練：團隊角色分工測評工具 二、安排工作，適當授權 1. 如何給下屬布置工作任務? 2. 授權的規(guī)則：授權不授責、授權要適當 研討：授權與放權的區(qū)別 3. 哪些工作可以授權 4. 授權給誰：授權對象權衡分析 5. 授權的流程與跟蹤管理 工具：授權約定表 第三講：系統(tǒng)培訓——快速培育人才提升團隊績效 一、部門培訓的目的與方法 1. 部門培訓的核心目的 ? 提升員工技能與能力，快速勝任崗位工作 ? 解決與預防工作問題，提高團隊工作績效 ? 儲備人才，支持企業(yè)發(fā)展與團隊業(yè)績增長 2. 部門培訓的關注重點 3. 部門培訓的方法：OJT、Off-JT、SOJT 4. 員工能力提升的721法則 研討：員工能力提升的多種方式 二、運用系統(tǒng)培訓方法快速復制人才 1. 快速提高員工能力的系統(tǒng)方法 案例：系統(tǒng)培訓快速提升新員工上崗技能 練習：選擇本企業(yè)關鍵崗位規(guī)劃成長路徑 2. 根據(jù)即時業(yè)務問題設計部門培訓 視頻：如何快速掌握處理問題的方法和技巧 第四講：規(guī)劃未來——和員工一起進行職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義 2. 鼓勵員工向企業(yè)需要的方向發(fā)展 3. 和員工一起規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展 ? 了解員工的工作目標和職業(yè)興趣 工具：職業(yè)錨測評 ? 引導員工暢想未來與定位目標 工具：目標視覺化與儀式化 ? 與員工溝通現(xiàn)狀與目標之間的差距 演練：GROW輔導的提問技巧 ? 和員工一起制訂職業(yè)生涯成長計劃 工具：職業(yè)生涯成長計劃PPDF ? 提供相關資源并及時鼓勵員工成長 ? 跟蹤輔導與反饋修正 第五講：因材施教——結合員工職業(yè)發(fā)展進行工作輔導 1. 不同性格員工的輔導技巧 2. 結合員工職業(yè)發(fā)展制訂輔導計劃 工具：職業(yè)發(fā)展與員工輔導計劃 3. 選擇恰當?shù)妮o導時機與輔導方法 ? 新進員工的工作輔導方法 ? 四種員工狀態(tài)的工作輔導方法 演練：如何輔導員工解決困難或問題 研討：你是如何輔導員工的？ 4. 提供資源并及時鼓勵員工成長 5. 成為員工的人生導師與發(fā)展教練 研討：如何營造團隊學習氛圍，激勵員工成長 第六講：不斷超越—激勵員工做更優(yōu)秀的自己 研討：上司認為的需求&下屬自己的需求 1. 激勵的核心是滿足人的需要 互動：員工希望從工作中獲得什么？ 2. 激勵：給錢就行了嗎？ 案例：相同的薪酬下，為什么兩個團隊的績效是不同的？ 3. 要想激勵員工，首先自己做到 案例：說給他聽 or 做給他看？ 4. 如何點燃員工的工作激情 研討：假如你是員工，你希望上司如果激勵你，你就會有動力？ 5. 營造組織學習氛圍，激勵員工成長