- 齊聲
- 所在地： 上海市 浦東新區(qū)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 客戶關(guān)系管理 經(jīng)銷商
- 所屬行業(yè)：IT|通信|電子|互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
- 市場(chǎng)價(jià)格： (具體課酬請(qǐng)與講師溝通確定)
- 主講課程： 《客戶營(yíng)銷策略》《領(lǐng)導(dǎo)力》
講師課程更多
-
2016-07-27...查看詳情>> 第一章什么是有效溝通 ★案例導(dǎo)入 什么是溝通 溝通的價(jià)值 職場(chǎng)銷售與管理現(xiàn)在是溝通，過去是溝通，將來還是溝通！ 溝通的重要性 人有溝通的需要 增加彼此了解 使工作順利推動(dòng) 搜集信息 形成共識(shí) 第二章有效溝通的障礙 關(guān)于溝通的兩個(gè)定律：斯坦納定律(美國(guó)心理學(xué)家)在哪里說的越少,在哪里聽到的越多。 奧爾巴赫法則(法國(guó)心理學(xué)家)重要的不是你說沒說過,重要的是別人聽沒聽懂。 溝通常見的障礙 環(huán)境的障礙 信息傳遞的變異 語言（年齡、教育、文化背景） 立場(chǎng)的不同 態(tài)度與時(shí)機(jī) 第三章如何進(jìn)行有效溝通 溝通的種類和比較 正式溝通與非正式溝通 書面溝通與口頭溝通 上行、下行、平行溝通 單向與雙向溝通 有效溝通 自我調(diào)整狀態(tài) 選擇適當(dāng)?shù)姆绞? 有效發(fā)送信息 學(xué)會(huì)“聽”－－弄清對(duì)方的目的 有效“反饋” 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 與上司溝通 與同僚溝通 部門間溝通 與下屬溝通 與客戶溝通（理解客戶需求） 溝通的方向：向上溝通有膽識(shí)、平行溝通有肺腑、向下溝通有情義 什么是有效溝通？ 有效溝通的四大特點(diǎn) 隨時(shí)性－我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性－信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式 所影響 互賴性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 第四章有效溝通技巧建立可信度 有效溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交接。 ★游戲?qū)耄浩咔砂?、孤島求生 可信度來自于專業(yè)能力和信譽(yù) 如何建立信譽(yù)的五種方法 體現(xiàn)專業(yè)能力的八種體現(xiàn)方法 第五章有效溝通技巧了解溝通對(duì)象 辨識(shí)受眾人群 非語言信息的解讀 分析接受程度 確定決策風(fēng)格 第六章有效溝通技巧贏得理智認(rèn)同 陳述邏輯 證據(jù) 恰當(dāng)措辭 好處 第七章有效溝通技巧贏得情感認(rèn)同 情商在溝通中的運(yùn)用 案例：同理心 情緒往往比邏輯更能推動(dòng)事情的發(fā)展 生動(dòng)的描述 隱喻 類比 故事 第八章有效溝通技巧克服抵觸 確定抵觸者的興趣 了解抵觸者的情緒 聆聽抵觸者的顧慮 確定語言和非語言信息的一致性 陳述觀點(diǎn)先人后己 ★案例：深刻理解客戶需求和重大關(guān)切 第九章有效溝通技巧說服的觸發(fā)點(diǎn) 有效溝通的影響力因素分析 對(duì)比 示好 互惠 社會(huì)認(rèn)同 信守承諾 權(quán)威 物以稀為貴 第十章有效溝通技巧自我說服能力 表達(dá)的可視化呈現(xiàn) 提問的三種方式比較 積極聆聽的三種表達(dá)方式 第十一章實(shí)戰(zhàn)演練 有效溝通的關(guān)鍵術(shù)語回顧 ★主題研討頭腦風(fēng)暴
-
2016-07-27...查看詳情>> 第一章 課程導(dǎo)入 案例導(dǎo)入 為什么執(zhí)行難 企業(yè)在執(zhí)行中常犯的十大錯(cuò)誤 第二章 戰(zhàn)略貴在執(zhí)行 什么是執(zhí)行? 執(zhí)行是相對(duì)什么而言/ 從平衡積分卡看戰(zhàn)略執(zhí)行力力 執(zhí)行為何知易行難 執(zhí)行的兩個(gè)維度 執(zhí)行為什么這么重要 戰(zhàn)略執(zhí)行的基本要素 執(zhí)行為什么這么重要 戰(zhàn)略執(zhí)行的基本要素 第三章 打造執(zhí)行型的企業(yè)及團(tuán)隊(duì)文化 執(zhí)行的文化根源：中西文化對(duì)比 企業(yè)文化——企業(yè)的社會(huì)運(yùn)行機(jī)制 執(zhí)行文化的六個(gè)基本要素 領(lǐng)導(dǎo)行為 心智模式 制度強(qiáng)化 溝通輔導(dǎo) 細(xì)微入手 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化建設(shè)的關(guān)鍵手段 第四章 提升管理者的執(zhí)行力 執(zhí)行力提升的八大要素 管理者就是執(zhí)行者 管理者的新概念 執(zhí)行型管理者的八項(xiàng)素質(zhì) 培養(yǎng)情感強(qiáng)度 提升學(xué)習(xí)能力 表率 選拔執(zhí)行型的人才 培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力，規(guī)避強(qiáng)將弱兵 授權(quán)與任務(wù)分配 循序漸進(jìn) 員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段 明確員工的問題 克服培養(yǎng)障礙 培養(yǎng)方式 情景領(lǐng)導(dǎo)模式 設(shè)計(jì)明確合理的目標(biāo) 計(jì)劃與分階段目標(biāo)的確定 建立分層次的計(jì)劃體系 計(jì)劃的彈性與調(diào)整 計(jì)劃的執(zhí)行的跟進(jìn)與評(píng)價(jià) 獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行者
-
2016-07-27...查看詳情>> 第一章 管理者的角色 培養(yǎng)創(chuàng)造力 釋放創(chuàng)新潛能 第二章 什么是創(chuàng)造和創(chuàng)新？ 創(chuàng)新的內(nèi)涵 差異 對(duì)創(chuàng)造力的誤解 管理層兩個(gè)重要的角色 知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的創(chuàng)新的重要性 大企業(yè)失敗的原因是什么 顛覆式創(chuàng)新 第三章 創(chuàng)新過程的五個(gè)步驟 核心概念:團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程 確認(rèn)機(jī)會(huì) 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特征 矛盾的傾向 組建完美的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) 第四章 認(rèn)識(shí)不同的思維方式 核心概念:創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 核心概念: 多元化思維 偏好的思維方式 MBTI指標(biāo)(Myers-Briggs Type Indicator) 第五章 打造多元化思維 迸發(fā)創(chuàng)新性火花 案例：經(jīng)驗(yàn)多元化能夠創(chuàng)造機(jī)遇 評(píng)估團(tuán)隊(duì)多元化 引入多元化思維 招聘新人，制造創(chuàng)新性摩擦 整合團(tuán)隊(duì)成員 第六章 促進(jìn)創(chuàng)新性摩擦 核心概念: 管理創(chuàng)新性沖突 促成創(chuàng)新性沖突的步驟 為團(tuán)隊(duì)提供外部刺激的技巧 擁抱沖突 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范 從失敗中學(xué)習(xí) 第七章 改善心理環(huán)境 提倡團(tuán)隊(duì)規(guī)范 建立獎(jiǎng)勵(lì)制度 獎(jiǎng)勵(lì)如何激勵(lì)他人 第八章 豐富工作環(huán)境 制造樂趣 促進(jìn)思考 改善環(huán)境 第九章 發(fā)散思維方法 生成創(chuàng)意 案例：兩耳需聞窗外事 頭腦風(fēng)暴的原則 頭腦風(fēng)暴的四種方法 第十章 聚合方法 選擇選項(xiàng) 縮小范圍 開始聚合思維活動(dòng) 第十一章 實(shí)施創(chuàng)新 只有想法還不夠 實(shí)干者與創(chuàng)新者 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力 為創(chuàng)新構(gòu)建鼓舞人心的愿景 與利益相關(guān)者溝通 建立非正式的支持網(wǎng)絡(luò) 克服新想法和變革遇到的阻力 對(duì)創(chuàng)新保持激情
-
2016-07-27...查看詳情>> 課程導(dǎo)入 談判概述 1.談判的基本問題 2.談判過程 (1)重要概念——談判是一種信息處理過程 (2)重要概念——不斷變化的談判過程 (3)重要概念——人際間相互作用的談判過程 (4)重要概念——委托人和談判者的作用 (5)重要概念——沖突 3.最佳談判方法 第一章 談判類型 1處理分歧 核心概念:分配式談判 核心概念:整合式談判 2比較談判類型 互動(dòng)練習(xí):分配式或整合式？ 3談判人員的兩難困境 第二章 多階段和多方談判 1不僅僅是簡(jiǎn)單談判 2多階段談判 與 多方談判 第三章 談判的四個(gè)關(guān)鍵概念 1核心概念:談判框架 2談判協(xié)議的最佳替代方案 互動(dòng)練習(xí): 這真的是您的 BATNA 嗎？ 3保留價(jià)格 4可達(dá)成協(xié)議的空間 5通過交易創(chuàng)造價(jià)值 6談判行為：觀察、傾聽、提問和溝通 第四章 談判成交的九大步驟與談判過程 達(dá)成交易的九大步驟： 1 確定令人滿意的結(jié)果 2找到創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì) 3確定您的BATNA和保留價(jià)格 4改善您的BATNA 5評(píng)估誰有權(quán)力 6研究對(duì)方 7準(zhǔn)備好在談判過程中靈活機(jī)動(dòng) 8收集客觀標(biāo)準(zhǔn)以求公平 9使談判過程朝著有利于己方的方向發(fā)展 談判過程： 1準(zhǔn)備階段 2試探階段 3報(bào)價(jià)階段 4還價(jià)/僵持階段 5拍板定案階段 6簽約生效階段 第五章 談判策略 1.個(gè)人信譽(yù)的建立 (1)可信的談判者的一般品質(zhì) (2)信用的產(chǎn)生和保持 (3)建立認(rèn)同感 2.策略之一：不讓步 (1)使用不讓步策略的時(shí)機(jī) (2)不讓步策略的收回 (3)針對(duì)不讓步策略的對(duì)策 3.策略之二：不再讓步 針對(duì)不再讓步策略的對(duì)策 4.策略之三：僅為打破僵局而讓步 相適應(yīng)的目標(biāo) 5.策略之四：以小的系列讓步實(shí)現(xiàn)高的現(xiàn)實(shí)性期望（HRESSC） HRESSC中的讓步部分 6.策略之五：讓步在先 何時(shí)該用和不該用讓步在先策略 7.策略之六：解決問題 解決問題的四個(gè)步驟 8.策略之七：達(dá)到協(xié)議以外的其他目標(biāo) 9.策略之八：終止談判 取得良好開端的策略 分配式談判策略 整合式談判策略 架構(gòu) 持續(xù)評(píng)估 互動(dòng)練習(xí): 選擇最佳策略 第六章 達(dá)成協(xié)議的障礙 1情報(bào)缺失 2時(shí)間籌碼 3頑固的談判對(duì)手 4缺乏信任 5好交易的潛在破壞者 6性別差異與文化差異 7溝通困難 第七章 心理錯(cuò)誤 1保持冷靜 2非理性升級(jí) 3核心概念:成見 4不合理的期望 5過分自信 6核心概念:情緒失控 第八章 高效談判者的技能 1高效談判者及技能總結(jié) 互動(dòng)練習(xí) 2觀點(diǎn): 直面沖突 第九章 實(shí)戰(zhàn)演練 1情景模擬 2知識(shí)檢測(cè)
-
2016-07-27...查看詳情>> 第一章 課程導(dǎo)入 什么是服務(wù) 什么是客戶服務(wù) 客戶服務(wù)中常見的問題有哪些 第二章 客戶服務(wù)的認(rèn)知 客戶服務(wù)的發(fā)展歷程 服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí) 什么是客戶滿意 什么是客戶忠誠(chéng) 服務(wù)利潤(rùn)鏈 第三章 服務(wù)質(zhì)量差距模型 服務(wù)質(zhì)量差距模型 對(duì)客戶服務(wù)的期望 對(duì)客戶服務(wù)的感知 客戶定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)傳遞中的角色 整合服務(wù)營(yíng)銷溝通 第四章 關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵時(shí)刻的來源 服務(wù)質(zhì)量差距的策略 正常環(huán)境下的關(guān)鍵時(shí)刻 探索客戶需求的四步模型 開場(chǎng)白 詢問 說服 達(dá)成協(xié)議 行動(dòng)方案計(jì)劃的要素 特殊環(huán)境下的關(guān)鍵時(shí)刻 投訴——補(bǔ)救 投訴處理步驟（重點(diǎn)） 焦點(diǎn)難點(diǎn)投訴的特點(diǎn)及基本的界定標(biāo)準(zhǔn)，疑難投訴處理的技巧 特殊客戶情緒安撫的四種方法 升級(jí)投訴的預(yù)防技巧及解決話術(shù) 常見特殊客戶分析及應(yīng)對(duì)技巧 適應(yīng)能力（處理懷疑、誤解的步驟） 自發(fā)性 應(yīng)對(duì) 第五章 客戶溝通通用技巧 創(chuàng)造良好的解決問題的氛圍 客戶說服的雙贏思維 客戶的風(fēng)格與溝通方法 贏得理智認(rèn)同 贏得情感認(rèn)同 克服抵觸情緒 利用心理學(xué)說服客戶 喚起客戶的自我說服意識(shí)
-
2016-07-27...查看詳情>> 課程導(dǎo)入 演講概述 演講目的 演講中常見的問題 達(dá)成精彩展示、高效宣講的四部曲 演講類型 銷售 說服 狀態(tài)報(bào)告 產(chǎn)品展示 商業(yè)計(jì)劃書或戰(zhàn)略 第一章 準(zhǔn)備演講 核心概念: 明確目標(biāo) 核心概念: 了解聽眾 了解演講背景 準(zhǔn)備演講的步驟 準(zhǔn)備演講的技巧 專家觀點(diǎn): 充分準(zhǔn)備 第二章 確定演講內(nèi)容 準(zhǔn)備階段 研究和完善想法 創(chuàng)建演講稿的步驟 專家觀點(diǎn): 力求簡(jiǎn)單 第三章 組織演講 客戶至上：搭建框架的起點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則 結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之一：自上而下的表達(dá)原則 結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之二：層次清晰的表達(dá)原則 結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之三：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的表達(dá)原則 結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之四：重點(diǎn)突出的表達(dá)原則 如何建立清晰易懂的演示結(jié)構(gòu) 如何建立清晰易懂的演示結(jié)構(gòu)—如何開場(chǎng) 互動(dòng)練習(xí): 吸引聽眾的注意 如何建立清晰易懂的演示結(jié)構(gòu)—解決問題的流程 如何建立清晰易懂的演示結(jié)構(gòu)－如何搭建文章結(jié)構(gòu) 如何建立清晰易懂的演示結(jié)構(gòu)－如何處理結(jié)尾 核心概念: 行動(dòng)號(hào)召 持續(xù)時(shí)間 第四章 使用可視資料 可視資料的作用 選擇可視資料 有效的可視資料的整體原則 膠片寫作流程 幻燈片的制作基礎(chǔ) 膠片標(biāo)題的要訣 每頁標(biāo)題的橫向邏輯和縱向邏輯 文字圖表 配色 動(dòng)畫 互動(dòng)練習(xí): 創(chuàng)建有效的可視資料 創(chuàng)建可視材料的技巧 第五章 排練 核心概念: 不斷排練，直到準(zhǔn)備充分 從心理和身體兩方面做好準(zhǔn)備 克服演講的畏懼心理 第六章 有效演講 跨越成功宣講的三道坎 掌控演講 高管視角: 謹(jǐn)慎措辭 利用聲音 展示積極形象 時(shí)刻吸引聽眾的注意力 互動(dòng)練習(xí): 評(píng)估演講 有效演講的技巧 第七章 應(yīng)對(duì)提問 預(yù)測(cè)問題 您應(yīng)當(dāng)什么時(shí)候回答問題？ 核心概念: 應(yīng)對(duì)提問？ 第八章 群體演講 指派演講者 安排流程 協(xié)調(diào)安排可視資料 組織演講的技巧 第九章 評(píng)估演講 演講前 演講中 演講后 第十章 實(shí)戰(zhàn)演練 情景模擬 知識(shí)檢測(cè)
-
2016-07-27...查看詳情>> 第一部分 領(lǐng)導(dǎo)者與高效團(tuán)隊(duì)的組建 第一章 課程導(dǎo)入 組織管理實(shí)際案例：列舉領(lǐng)導(dǎo)者面臨的種種的難題和困惑 第二章 領(lǐng)導(dǎo)者究竟是做什么的 核心概念：領(lǐng)導(dǎo)與管理 制定計(jì)劃和預(yù)算編制與設(shè)定方向 組織人員配備與員工的協(xié)調(diào) 控制和解決問題與激勵(lì)、鼓動(dòng) 這是管理還是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力是貫穿戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)鍵 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的七項(xiàng)行為 第三章 領(lǐng)導(dǎo)者的技能和特征 新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者靠智商還是情商？ 評(píng)估你的情商能力 情商與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的關(guān)系 情商意外的能力 第四章 團(tuán)隊(duì)是什么 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三種角色 成本和效益 第五章 組建高效團(tuán)隊(duì)七步法 高效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 招募團(tuán)隊(duì)成員 設(shè)定共同目標(biāo) 明確考核標(biāo)準(zhǔn) 激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣 促進(jìn)雙贏結(jié)果 創(chuàng)造支持環(huán)境 獎(jiǎng)勵(lì)有效行為 第六章 組建團(tuán)隊(duì) 考慮多種方式選才 了解候選人動(dòng)機(jī) 尋找恰當(dāng)?shù)募寄芙M合 團(tuán)隊(duì)中的多元化 挑選所需技能 不斷審視人員安排 制定團(tuán)隊(duì)章程 反思組建團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵動(dòng)作失誤的原因 第七章 建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化 主持啟動(dòng)會(huì)議 選擇決策方法 選擇合適的決策方法 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)合作 明確行為規(guī)范 執(zhí)行文化的建立 責(zé)任文化、結(jié)果管理 第八章 為成功做準(zhǔn)備 安排工作 確立成功標(biāo)準(zhǔn) 編制預(yù)算 第九章 以團(tuán)隊(duì)為單位工作 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作 對(duì)協(xié)作進(jìn)行診斷 解決沖突 促進(jìn)信息共享 慶祝團(tuán)隊(duì)成功 加快學(xué)習(xí)進(jìn)程 第十章 評(píng)估績(jī)效 衡量結(jié)果和流程 選擇評(píng)估方法 有效運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì) 衡量個(gè)人績(jī)效 第十一章 成為團(tuán)隊(duì)工作者 以團(tuán)隊(duì)工作者的方式行事 緊跟步伐，而不是勒韁揮鞭 激發(fā)創(chuàng)意 共享知識(shí) 為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn) 尋求雙贏方案 選擇雙贏方案 支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 值得信賴 第十二章 核心概念回顧 實(shí)戰(zhàn)演練 回顧反思執(zhí)行力短板的組織與個(gè)人原因 實(shí)戰(zhàn)演練 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與激勵(lì) 第一章 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變 個(gè)性與戰(zhàn)略選擇 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 團(tuán)隊(duì)氣氛的與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 如何構(gòu)建積極的團(tuán)隊(duì)氣氛 第二章 構(gòu)思令人愿意追隨的愿景 核心概念：制定團(tuán)隊(duì)愿景 有效愿景的特征 將愿景作為領(lǐng)導(dǎo)者的工具 第三章 激勵(lì)他人 關(guān)鍵激勵(lì)要素 外部激勵(lì) 發(fā)掘內(nèi)在激勵(lì)的源頭 慶祝成功 第四章 鼓勵(lì)問題員工 不服從的員工 激勵(lì)問題員工的三部曲 創(chuàng)建包容性的工作環(huán)境 解決破壞性沖突 第五章 回顧與反思 回顧與反思
-
2016-07-27...查看詳情>> 模塊一：跨文化理解溝通---以建立跨文化關(guān)系為目標(biāo)（3H） 1.跨文化的含義、特征和因素 2.跨文化的沖突和整合 3.七維文化模型（人對(duì)關(guān)系的取向、對(duì)自然時(shí)間的態(tài)度、以及各種文化面臨的問題） 4.高情景語言與低情景語言 5.分析型思考者與直覺型思考者 6.民族文化和語境 7.職業(yè)文化和語境 8.跨文化溝通非語言溝通 9.文化背景不同增添溝通難度 10.綜合思維和分析思維 11.談判模式 12.口頭談判行為中的跨文化差異 13.談判的跨文化差異 模塊二：涉外商務(wù)禮儀----商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系（1H） 1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象 1）商務(wù)活動(dòng)中的語言管理---話到口邊需三思 2）商務(wù)活動(dòng)中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度 3）商務(wù)活動(dòng)中的肢體語言管理---無聲勝有聲 4）商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界 5）商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語 2.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 1）掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離 2）問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音 3）握手禮儀-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou 4）稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼 5）自我介紹禮儀―大方，充滿自信 6）介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 7）名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶 2.接賓待客禮儀 1）迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗 2）會(huì)議禮儀 3）送客禮儀---留有回味 3.拜訪客戶的禮儀 1）預(yù)約與準(zhǔn)備工作 2）拜訪與商談 3）告辭與后續(xù)工作 模塊三：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀----入鄉(xiāng)隨俗的尊重與風(fēng)度翩翩的學(xué)養(yǎng)（3H） 1）商務(wù)宴請(qǐng)與商務(wù)宴請(qǐng)的5M原則 2）國(guó)際商務(wù)交往的3A原則 3）商務(wù)與國(guó)際商務(wù)交往的個(gè)性化原則 4）禮儀性宴請(qǐng)：要有一定的禮賓規(guī)格和必要的禮賓程序 5）交誼性宴請(qǐng)：主要是為表示友好，發(fā)展友誼 6）慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)） 1.西餐禮儀 1）赴餐前的準(zhǔn)備 2）吃相要文雅 3）餐巾的使用 4）酒杯的區(qū)別和使用 5）西餐餐具認(rèn)知 6）西餐上菜的程序 7）刀叉的使用 2．葡萄酒知識(shí)與禮儀 1）葡萄酒的品種和分布 2）葡萄酒好壞的鑒別 3）時(shí)間 4）酒杯 5）開酒與醒酒 6）聞酒、嘗酒、佐餐 7）上酒、斟酒 3.服飾禮儀――服飾寫滿社會(huì)符號(hào) 1）高端商務(wù)會(huì)議宴請(qǐng)對(duì)服飾的要求 男士服飾禮儀 著裝要點(diǎn) 穿西裝的七原則 女士著裝禮儀 著裝要點(diǎn) 2）普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求 普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀 普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀 3）細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 飾物的佩戴要領(lǐng) 皮鞋、襪子也不可忽視 模塊四：國(guó)際商務(wù)禁忌與習(xí)俗（1H） 1.數(shù)字禁忌 2.花卉禁忌 3.宗教禁忌 4.禮品禁忌 模塊五：國(guó)際商務(wù)交往（1H） 1）國(guó)際商務(wù)禮儀的國(guó)別特征 2）國(guó)際商務(wù)郵件禮儀與國(guó)際貿(mào)易郵件三原則 3）國(guó)際商務(wù)書信禮儀 4）國(guó)際商務(wù)傳真禮儀與國(guó)際貿(mào)易傳真的特點(diǎn) 5）國(guó)際商務(wù)電話禮儀 6）國(guó)際商務(wù)跟單業(yè)務(wù)中的初次跟進(jìn)與相應(yīng)的注意事項(xiàng) 7）國(guó)際商務(wù)跟單業(yè)務(wù)中的中期跟進(jìn)與相應(yīng)的注意事項(xiàng) 8）電子商務(wù)中的禮儀注意事項(xiàng) 9）展會(huì)禮儀綜述 模塊六：國(guó)際商務(wù)公關(guān)（3H） 1.公共關(guān)系 1）公共關(guān)系的涵義 2）國(guó)際商務(wù)中的公關(guān)技能注意事項(xiàng) 2.有效溝通與溝通策略 3.公關(guān)戰(zhàn)略方法 1）改善公關(guān)技能 2）與員工溝通 3）管理組織的聲譽(yù) 4）為客戶著想 5）策劃活動(dòng) 6）公共關(guān)系專題活動(dòng) 7）在專題活動(dòng)中展示組織形象 8）提高演講技巧 9）開發(fā)網(wǎng)站 10）處理危機(jī) 與媒體合作 和媒體交朋友 吸引媒體報(bào)道 接受媒體采訪 發(fā)表圖片 監(jiān)測(cè)媒體新聞報(bào)道 進(jìn)行宣傳 對(duì)宣傳進(jìn)行思考 撰寫文稿 設(shè)計(jì)廣告宣傳 聘請(qǐng)攝影師 印刷宣傳材料
-
2016-07-27...查看詳情>> 一、企業(yè)客戶接待的方針 1.待客應(yīng)秉持的理念 2.制定客戶接待總體方針 3.客戶接待的組織方法 二、客戶接待的流程 1.客戶接待流程闡釋 2.迎接模塊 3.住宿模塊 4.就餐模塊 5.參觀模塊 6.會(huì)見交流模塊 7.游覽模塊 8.禮品模塊 9.送行模塊 10.接待信息模塊 11.接待人員模塊 12.接待流程中各模塊間的有效銜接 三、客戶接待行為規(guī)范 1.基本禮儀 a)儀容儀表（著裝/氣質(zhì)/氣度/氣場(chǎng)） b)參觀 c)會(huì)談（交流談判禮儀） d)宴請(qǐng)（中餐/西餐/自助餐座次安排 飲酒禮儀） e)游玩娛樂 f)禮品 g)資料 h)迎送（乘車次序） i)打電話（電話交流禮儀） j)其他 2.注意事項(xiàng) a)基本要求 i.公司機(jī)密 ii.遵守生產(chǎn)區(qū)管理制度 b)不同客戶群體的區(qū)別對(duì)待 i.政府來賓 ii.海外來賓 iii.新聞媒體 c)公司業(yè)務(wù)骨干出面接待客人應(yīng)注意事項(xiàng)
-
2016-07-27...查看詳情>> 一、解讀客戶發(fā)展戰(zhàn)略（概念與案例分析結(jié)合3小時(shí)） 市場(chǎng)成熟度特點(diǎn)和趨勢(shì) 行業(yè)客戶成熟度特點(diǎn)和趨勢(shì) 什么決定了客戶戰(zhàn)略發(fā)展？ 解讀客戶戰(zhàn)略—投資規(guī)劃 解讀客戶戰(zhàn)略—組織架構(gòu) 解讀客戶戰(zhàn)略—關(guān)鍵職位KPI 解讀客戶戰(zhàn)略—對(duì)供應(yīng)商策略 如何實(shí)施客戶戰(zhàn)略匹配？ 解讀歐洲V客戶戰(zhàn)略 二、客戶關(guān)系拓展與管理模型 普遍客戶關(guān)系拓展方法？ XX客戶案例？ 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法？ xx客戶案例？ 組織客戶關(guān)系構(gòu)成？拓展方法？ xx客戶合作案例？ 三、發(fā)展客戶成為教練 誰可以成為教練？ xx客戶案例 客戶的職位與影響力 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵客戶攻關(guān)案例 如何建立客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 如何甄別客戶的態(tài)度和風(fēng)格 四、識(shí)別客戶需求（概念，案例分析與工作模擬實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，4小時(shí)） 客戶需求背后的故事 錯(cuò)誤理解客戶需求案例 客戶需求二重性 xx某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功案例 客戶需求緯度 需求二重性案例分享 如何建立客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（概念，案例分析與工作模擬實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，約3.5小時(shí)） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工具和方法？ SWOT故事案例 利器&軟肋模型 S國(guó)友商整網(wǎng)搬遷案例 六、差異化營(yíng)銷方案制定（概念，案例分析與工作模擬實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，約3小時(shí)） 差異化&同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？ 差異化買點(diǎn)的構(gòu)成？ 某友商成功案例 差異化方案的制定？ 差異化營(yíng)銷案例分享 對(duì)英國(guó)客戶差異化營(yíng)銷方案的制作 七、顧問式銷售項(xiàng)目模擬實(shí)戰(zhàn)演練（概念，案例分析結(jié)合，估計(jì)耗時(shí)5小時(shí)） 客戶的采購(gòu)流程？ 供應(yīng)商項(xiàng)目運(yùn)作流程？ 客戶三種價(jià)值的訴求模式？ 如何影響客戶的選型標(biāo)準(zhǔn)案例 影響客戶的選型標(biāo)準(zhǔn)？ 如何影響CMCC選型標(biāo)準(zhǔn)案例 八、呈現(xiàn)價(jià)值（課程總結(jié)、學(xué)員寄語、行動(dòng)計(jì)劃，約3小時(shí)） 客戶對(duì)價(jià)值的認(rèn)知？ 價(jià)值呈現(xiàn)的策略？ 呈現(xiàn)價(jià)值的方法？ 友商價(jià)值呈現(xiàn)案例 策略統(tǒng)一的價(jià)值呈現(xiàn)？ 九、項(xiàng)目運(yùn)作（案例設(shè)計(jì)、演練方案、演練準(zhǔn)備、實(shí)戰(zhàn)演練、演練點(diǎn)評(píng)、學(xué)員寄語、行動(dòng)計(jì)劃）
-
2016-07-27...查看詳情>> 第一章 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)牽引并推動(dòng)團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 核心概念：領(lǐng)導(dǎo)與管理 制定計(jì)劃和預(yù)算編制與設(shè)定方向 組織人員配備與員工的協(xié)調(diào) 控制和解決問題與激勵(lì)、鼓動(dòng) 這是管理還是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力是貫穿戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)鍵 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的七項(xiàng)行為 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變 第二章 高效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征與組織構(gòu)建 明確的目標(biāo) 共享 團(tuán)隊(duì)中有不同的角色 良好溝通 共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 歸屬感 有效授權(quán) 第三章 團(tuán)隊(duì)成員招聘和甄選 招聘和甄選規(guī)劃 工作分析 有效招聘的原則 面試步驟 面試時(shí)常問的問題 小心招收的四種人 面試時(shí)常見的誤區(qū) 第四章 高效團(tuán)隊(duì)的培育 學(xué)習(xí)型組織的特征 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和管理 員工的有效推動(dòng) 指導(dǎo)應(yīng)遵循的步驟 啟發(fā)部屬能力的步驟 第五章 團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)作 設(shè)計(jì)目標(biāo)； 梳理流程； 組織與職能劃分； 團(tuán)隊(duì)的組織運(yùn)作； 如何管理與控制團(tuán)隊(duì)。 管理工具：時(shí)間管理、SWOT/PDAC 會(huì)議管理 第六章 激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣 激勵(lì)的過程 團(tuán)隊(duì)的薪酬 激勵(lì)理論介紹 有效的員工激勵(lì) 激勵(lì)的三大方式 誘因激勵(lì)法的要點(diǎn) 案例: 兄弟連, 納粹的儀式, 恐懼的威脅帶來的啟發(fā) 激發(fā)干勁兒的八大要件 創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境
請(qǐng)輸入正確的用戶名
