- 齊聲
- 所在地： 上海市 浦東新區(qū)
- 擅長領域： 客戶關系管理 經銷商
- 所屬行業(yè)：IT|通信|電子|互聯網 互聯網/電子商務
- 市場價格： (具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程： 《客戶營銷策略》《領導力》
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2016-07-27...查看詳情>> 第一章什么是有效溝通 ★案例導入 什么是溝通 溝通的價值 職場銷售與管理現在是溝通，過去是溝通，將來還是溝通！ 溝通的重要性 人有溝通的需要 增加彼此了解 使工作順利推動 搜集信息 形成共識 第二章有效溝通的障礙 關于溝通的兩個定律：斯坦納定律(美國心理學家)在哪里說的越少,在哪里聽到的越多。 奧爾巴赫法則(法國心理學家)重要的不是你說沒說過,重要的是別人聽沒聽懂。 溝通常見的障礙 環(huán)境的障礙 信息傳遞的變異 語言（年齡、教育、文化背景） 立場的不同 態(tài)度與時機 第三章如何進行有效溝通 溝通的種類和比較 正式溝通與非正式溝通 書面溝通與口頭溝通 上行、下行、平行溝通 單向與雙向溝通 有效溝通 自我調整狀態(tài) 選擇適當的方式 有效發(fā)送信息 學會“聽”－－弄清對方的目的 有效“反饋” 選擇適當的溝通方式 與上司溝通 與同僚溝通 部門間溝通 與下屬溝通 與客戶溝通（理解客戶需求） 溝通的方向：向上溝通有膽識、平行溝通有肺腑、向下溝通有情義 什么是有效溝通？ 有效溝通的四大特點 隨時性－我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性－信息的收集會受到傳遞信息的方式 所影響 互賴性－溝通的結果是由雙方決定的 第四章有效溝通技巧建立可信度 有效溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出他的權利，并且以你的觀點去理解它,同時將我的觀點更有效的與你交接。 ★游戲導入：七巧板、孤島求生 可信度來自于專業(yè)能力和信譽 如何建立信譽的五種方法 體現專業(yè)能力的八種體現方法 第五章有效溝通技巧了解溝通對象 辨識受眾人群 非語言信息的解讀 分析接受程度 確定決策風格 第六章有效溝通技巧贏得理智認同 陳述邏輯 證據 恰當措辭 好處 第七章有效溝通技巧贏得情感認同 情商在溝通中的運用 案例：同理心 情緒往往比邏輯更能推動事情的發(fā)展 生動的描述 隱喻 類比 故事 第八章有效溝通技巧克服抵觸 確定抵觸者的興趣 了解抵觸者的情緒 聆聽抵觸者的顧慮 確定語言和非語言信息的一致性 陳述觀點先人后己 ★案例：深刻理解客戶需求和重大關切 第九章有效溝通技巧說服的觸發(fā)點 有效溝通的影響力因素分析 對比 示好 互惠 社會認同 信守承諾 權威 物以稀為貴 第十章有效溝通技巧自我說服能力 表達的可視化呈現 提問的三種方式比較 積極聆聽的三種表達方式 第十一章實戰(zhàn)演練 有效溝通的關鍵術語回顧 ★主題研討頭腦風暴
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2016-07-27...查看詳情>> 第一章 課程導入 案例導入 為什么執(zhí)行難 企業(yè)在執(zhí)行中常犯的十大錯誤 第二章 戰(zhàn)略貴在執(zhí)行 什么是執(zhí)行? 執(zhí)行是相對什么而言/ 從平衡積分卡看戰(zhàn)略執(zhí)行力力 執(zhí)行為何知易行難 執(zhí)行的兩個維度 執(zhí)行為什么這么重要 戰(zhàn)略執(zhí)行的基本要素 執(zhí)行為什么這么重要 戰(zhàn)略執(zhí)行的基本要素 第三章 打造執(zhí)行型的企業(yè)及團隊文化 執(zhí)行的文化根源：中西文化對比 企業(yè)文化——企業(yè)的社會運行機制 執(zhí)行文化的六個基本要素 領導行為 心智模式 制度強化 溝通輔導 細微入手 團隊執(zhí)行文化建設的關鍵手段 第四章 提升管理者的執(zhí)行力 執(zhí)行力提升的八大要素 管理者就是執(zhí)行者 管理者的新概念 執(zhí)行型管理者的八項素質 培養(yǎng)情感強度 提升學習能力 表率 選拔執(zhí)行型的人才 培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力，規(guī)避強將弱兵 授權與任務分配 循序漸進 員工成長的四個階段 明確員工的問題 克服培養(yǎng)障礙 培養(yǎng)方式 情景領導模式 設計明確合理的目標 計劃與分階段目標的確定 建立分層次的計劃體系 計劃的彈性與調整 計劃的執(zhí)行的跟進與評價 獎勵執(zhí)行者
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2016-07-27...查看詳情>> 第一章 管理者的角色 培養(yǎng)創(chuàng)造力 釋放創(chuàng)新潛能 第二章 什么是創(chuàng)造和創(chuàng)新？ 創(chuàng)新的內涵 差異 對創(chuàng)造力的誤解 管理層兩個重要的角色 知識經濟中的創(chuàng)新的重要性 大企業(yè)失敗的原因是什么 顛覆式創(chuàng)新 第三章 創(chuàng)新過程的五個步驟 核心概念:團隊創(chuàng)新過程 確認機會 創(chuàng)新團隊的特征 矛盾的傾向 組建完美的創(chuàng)新團隊 第四章 認識不同的思維方式 核心概念:創(chuàng)新團隊的價值 核心概念: 多元化思維 偏好的思維方式 MBTI指標(Myers-Briggs Type Indicator) 第五章 打造多元化思維 迸發(fā)創(chuàng)新性火花 案例：經驗多元化能夠創(chuàng)造機遇 評估團隊多元化 引入多元化思維 招聘新人，制造創(chuàng)新性摩擦 整合團隊成員 第六章 促進創(chuàng)新性摩擦 核心概念: 管理創(chuàng)新性沖突 促成創(chuàng)新性沖突的步驟 為團隊提供外部刺激的技巧 擁抱沖突 建立團隊規(guī)范 從失敗中學習 第七章 改善心理環(huán)境 提倡團隊規(guī)范 建立獎勵制度 獎勵如何激勵他人 第八章 豐富工作環(huán)境 制造樂趣 促進思考 改善環(huán)境 第九章 發(fā)散思維方法 生成創(chuàng)意 案例：兩耳需聞窗外事 頭腦風暴的原則 頭腦風暴的四種方法 第十章 聚合方法 選擇選項 縮小范圍 開始聚合思維活動 第十一章 實施創(chuàng)新 只有想法還不夠 實干者與創(chuàng)新者 移動互聯網時代的創(chuàng)新領導力 為創(chuàng)新構建鼓舞人心的愿景 與利益相關者溝通 建立非正式的支持網絡 克服新想法和變革遇到的阻力 對創(chuàng)新保持激情
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2016-07-27...查看詳情>> 課程導入 談判概述 1.談判的基本問題 2.談判過程 (1)重要概念——談判是一種信息處理過程 (2)重要概念——不斷變化的談判過程 (3)重要概念——人際間相互作用的談判過程 (4)重要概念——委托人和談判者的作用 (5)重要概念——沖突 3.最佳談判方法 第一章 談判類型 1處理分歧 核心概念:分配式談判 核心概念:整合式談判 2比較談判類型 互動練習:分配式或整合式？ 3談判人員的兩難困境 第二章 多階段和多方談判 1不僅僅是簡單談判 2多階段談判 與 多方談判 第三章 談判的四個關鍵概念 1核心概念:談判框架 2談判協議的最佳替代方案 互動練習: 這真的是您的 BATNA 嗎？ 3保留價格 4可達成協議的空間 5通過交易創(chuàng)造價值 6談判行為：觀察、傾聽、提問和溝通 第四章 談判成交的九大步驟與談判過程 達成交易的九大步驟： 1 確定令人滿意的結果 2找到創(chuàng)造價值的機會 3確定您的BATNA和保留價格 4改善您的BATNA 5評估誰有權力 6研究對方 7準備好在談判過程中靈活機動 8收集客觀標準以求公平 9使談判過程朝著有利于己方的方向發(fā)展 談判過程： 1準備階段 2試探階段 3報價階段 4還價/僵持階段 5拍板定案階段 6簽約生效階段 第五章 談判策略 1.個人信譽的建立 (1)可信的談判者的一般品質 (2)信用的產生和保持 (3)建立認同感 2.策略之一：不讓步 (1)使用不讓步策略的時機 (2)不讓步策略的收回 (3)針對不讓步策略的對策 3.策略之二：不再讓步 針對不再讓步策略的對策 4.策略之三：僅為打破僵局而讓步 相適應的目標 5.策略之四：以小的系列讓步實現高的現實性期望（HRESSC） HRESSC中的讓步部分 6.策略之五：讓步在先 何時該用和不該用讓步在先策略 7.策略之六：解決問題 解決問題的四個步驟 8.策略之七：達到協議以外的其他目標 9.策略之八：終止談判 取得良好開端的策略 分配式談判策略 整合式談判策略 架構 持續(xù)評估 互動練習: 選擇最佳策略 第六章 達成協議的障礙 1情報缺失 2時間籌碼 3頑固的談判對手 4缺乏信任 5好交易的潛在破壞者 6性別差異與文化差異 7溝通困難 第七章 心理錯誤 1保持冷靜 2非理性升級 3核心概念:成見 4不合理的期望 5過分自信 6核心概念:情緒失控 第八章 高效談判者的技能 1高效談判者及技能總結 互動練習 2觀點: 直面沖突 第九章 實戰(zhàn)演練 1情景模擬 2知識檢測
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2016-07-27...查看詳情>> 第一章 課程導入 什么是服務 什么是客戶服務 客戶服務中常見的問題有哪些 第二章 客戶服務的認知 客戶服務的發(fā)展歷程 服務業(yè)的發(fā)展趨勢 對服務的認識 什么是客戶滿意 什么是客戶忠誠 服務利潤鏈 第三章 服務質量差距模型 服務質量差距模型 對客戶服務的期望 對客戶服務的感知 客戶定義的服務標準 服務傳遞中的角色 整合服務營銷溝通 第四章 關鍵時刻 關鍵時刻的來源 服務質量差距的策略 正常環(huán)境下的關鍵時刻 探索客戶需求的四步模型 開場白 詢問 說服 達成協議 行動方案計劃的要素 特殊環(huán)境下的關鍵時刻 投訴——補救 投訴處理步驟（重點） 焦點難點投訴的特點及基本的界定標準，疑難投訴處理的技巧 特殊客戶情緒安撫的四種方法 升級投訴的預防技巧及解決話術 常見特殊客戶分析及應對技巧 適應能力（處理懷疑、誤解的步驟） 自發(fā)性 應對 第五章 客戶溝通通用技巧 創(chuàng)造良好的解決問題的氛圍 客戶說服的雙贏思維 客戶的風格與溝通方法 贏得理智認同 贏得情感認同 克服抵觸情緒 利用心理學說服客戶 喚起客戶的自我說服意識
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2016-07-27...查看詳情>> 課程導入 演講概述 演講目的 演講中常見的問題 達成精彩展示、高效宣講的四部曲 演講類型 銷售 說服 狀態(tài)報告 產品展示 商業(yè)計劃書或戰(zhàn)略 第一章 準備演講 核心概念: 明確目標 核心概念: 了解聽眾 了解演講背景 準備演講的步驟 準備演講的技巧 專家觀點: 充分準備 第二章 確定演講內容 準備階段 研究和完善想法 創(chuàng)建演講稿的步驟 專家觀點: 力求簡單 第三章 組織演講 客戶至上：搭建框架的起點 結構化表達的四個原則 結構化表達原則之一：自上而下的表達原則 結構化表達原則之二：層次清晰的表達原則 結構化表達原則之三：結構簡單的表達原則 結構化表達原則之四：重點突出的表達原則 如何建立清晰易懂的演示結構 如何建立清晰易懂的演示結構—如何開場 互動練習: 吸引聽眾的注意 如何建立清晰易懂的演示結構—解決問題的流程 如何建立清晰易懂的演示結構－如何搭建文章結構 如何建立清晰易懂的演示結構－如何處理結尾 核心概念: 行動號召 持續(xù)時間 第四章 使用可視資料 可視資料的作用 選擇可視資料 有效的可視資料的整體原則 膠片寫作流程 幻燈片的制作基礎 膠片標題的要訣 每頁標題的橫向邏輯和縱向邏輯 文字圖表 配色 動畫 互動練習: 創(chuàng)建有效的可視資料 創(chuàng)建可視材料的技巧 第五章 排練 核心概念: 不斷排練，直到準備充分 從心理和身體兩方面做好準備 克服演講的畏懼心理 第六章 有效演講 跨越成功宣講的三道坎 掌控演講 高管視角: 謹慎措辭 利用聲音 展示積極形象 時刻吸引聽眾的注意力 互動練習: 評估演講 有效演講的技巧 第七章 應對提問 預測問題 您應當什么時候回答問題？ 核心概念: 應對提問？ 第八章 群體演講 指派演講者 安排流程 協調安排可視資料 組織演講的技巧 第九章 評估演講 演講前 演講中 演講后 第十章 實戰(zhàn)演練 情景模擬 知識檢測
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2016-07-27...查看詳情>> 第一部分 領導者與高效團隊的組建 第一章 課程導入 組織管理實際案例：列舉領導者面臨的種種的難題和困惑 第二章 領導者究竟是做什么的 核心概念：領導與管理 制定計劃和預算編制與設定方向 組織人員配備與員工的協調 控制和解決問題與激勵、鼓動 這是管理還是領導 領導力是貫穿戰(zhàn)略與執(zhí)行的關鍵 優(yōu)秀領導的七項行為 第三章 領導者的技能和特征 新經濟形勢下的領導者 領導者靠智商還是情商？ 評估你的情商能力 情商與領導特質的關系 情商意外的能力 第四章 團隊是什么 團隊領導者 團隊領導者的三種角色 成本和效益 第五章 組建高效團隊七步法 高效團隊的七個特征 招募團隊成員 設定共同目標 明確考核標準 激發(fā)團隊士氣 促進雙贏結果 創(chuàng)造支持環(huán)境 獎勵有效行為 第六章 組建團隊 考慮多種方式選才 了解候選人動機 尋找恰當的技能組合 團隊中的多元化 挑選所需技能 不斷審視人員安排 制定團隊章程 反思組建團隊關鍵動作失誤的原因 第七章 建設團隊文化 主持啟動會議 選擇決策方法 選擇合適的決策方法 促進團隊協作 團隊合作 明確行為規(guī)范 執(zhí)行文化的建立 責任文化、結果管理 第八章 為成功做準備 安排工作 確立成功標準 編制預算 第九章 以團隊為單位工作 培養(yǎng)團隊精神 確保團隊協作 對協作進行診斷 解決沖突 促進信息共享 慶祝團隊成功 加快學習進程 第十章 評估績效 衡量結果和流程 選擇評估方法 有效運用獎勵 衡量個人績效 第十一章 成為團隊工作者 以團隊工作者的方式行事 緊跟步伐，而不是勒韁揮鞭 激發(fā)創(chuàng)意 共享知識 為團隊奉獻 尋求雙贏方案 選擇雙贏方案 支持團隊目標 值得信賴 第十二章 核心概念回顧 實戰(zhàn)演練 回顧反思執(zhí)行力短板的組織與個人原因 實戰(zhàn)演練 第二部分 領導風格與激勵 第一章 領導風格的轉變 個性與戰(zhàn)略選擇 領導風格 團隊氣氛的與領導的關系 如何構建積極的團隊氣氛 第二章 構思令人愿意追隨的愿景 核心概念：制定團隊愿景 有效愿景的特征 將愿景作為領導者的工具 第三章 激勵他人 關鍵激勵要素 外部激勵 發(fā)掘內在激勵的源頭 慶祝成功 第四章 鼓勵問題員工 不服從的員工 激勵問題員工的三部曲 創(chuàng)建包容性的工作環(huán)境 解決破壞性沖突 第五章 回顧與反思 回顧與反思
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2016-07-27...查看詳情>> 模塊一：跨文化理解溝通---以建立跨文化關系為目標（3H） 1.跨文化的含義、特征和因素 2.跨文化的沖突和整合 3.七維文化模型（人對關系的取向、對自然時間的態(tài)度、以及各種文化面臨的問題） 4.高情景語言與低情景語言 5.分析型思考者與直覺型思考者 6.民族文化和語境 7.職業(yè)文化和語境 8.跨文化溝通非語言溝通 9.文化背景不同增添溝通難度 10.綜合思維和分析思維 11.談判模式 12.口頭談判行為中的跨文化差異 13.談判的跨文化差異 模塊二：涉外商務禮儀----商務禮儀決定商業(yè)關系（1H） 1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 1）商務活動中的語言管理---話到口邊需三思 2）商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度 3）商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲 4）商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界 5）商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語 2.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 1）掌握國際交往中禮儀的空間距離 2）問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音 3）握手禮儀-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou 4）稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼 5）自我介紹禮儀―大方，充滿自信 6）介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 7）名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶 2.接賓待客禮儀 1）迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗 2）會議禮儀 3）送客禮儀---留有回味 3.拜訪客戶的禮儀 1）預約與準備工作 2）拜訪與商談 3）告辭與后續(xù)工作 模塊三：商務宴請禮儀----入鄉(xiāng)隨俗的尊重與風度翩翩的學養(yǎng)（3H） 1）商務宴請與商務宴請的5M原則 2）國際商務交往的3A原則 3）商務與國際商務交往的個性化原則 4）禮儀性宴請：要有一定的禮賓規(guī)格和必要的禮賓程序 5）交誼性宴請：主要是為表示友好，發(fā)展友誼 6）慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準） 1.西餐禮儀 1）赴餐前的準備 2）吃相要文雅 3）餐巾的使用 4）酒杯的區(qū)別和使用 5）西餐餐具認知 6）西餐上菜的程序 7）刀叉的使用 2．葡萄酒知識與禮儀 1）葡萄酒的品種和分布 2）葡萄酒好壞的鑒別 3）時間 4）酒杯 5）開酒與醒酒 6）聞酒、嘗酒、佐餐 7）上酒、斟酒 3.服飾禮儀――服飾寫滿社會符號 1）高端商務會議宴請對服飾的要求 男士服飾禮儀 著裝要點 穿西裝的七原則 女士著裝禮儀 著裝要點 2）普通商務會議對服飾的要求 普通商務會議男士著裝禮儀 普通商務會議女士著裝禮儀 3）細節(jié)體現品味 飾物的佩戴要領 皮鞋、襪子也不可忽視 模塊四：國際商務禁忌與習俗（1H） 1.數字禁忌 2.花卉禁忌 3.宗教禁忌 4.禮品禁忌 模塊五：國際商務交往（1H） 1）國際商務禮儀的國別特征 2）國際商務郵件禮儀與國際貿易郵件三原則 3）國際商務書信禮儀 4）國際商務傳真禮儀與國際貿易傳真的特點 5）國際商務電話禮儀 6）國際商務跟單業(yè)務中的初次跟進與相應的注意事項 7）國際商務跟單業(yè)務中的中期跟進與相應的注意事項 8）電子商務中的禮儀注意事項 9）展會禮儀綜述 模塊六：國際商務公關（3H） 1.公共關系 1）公共關系的涵義 2）國際商務中的公關技能注意事項 2.有效溝通與溝通策略 3.公關戰(zhàn)略方法 1）改善公關技能 2）與員工溝通 3）管理組織的聲譽 4）為客戶著想 5）策劃活動 6）公共關系專題活動 7）在專題活動中展示組織形象 8）提高演講技巧 9）開發(fā)網站 10）處理危機 與媒體合作 和媒體交朋友 吸引媒體報道 接受媒體采訪 發(fā)表圖片 監(jiān)測媒體新聞報道 進行宣傳 對宣傳進行思考 撰寫文稿 設計廣告宣傳 聘請攝影師 印刷宣傳材料
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2016-07-27...查看詳情>> 一、企業(yè)客戶接待的方針 1.待客應秉持的理念 2.制定客戶接待總體方針 3.客戶接待的組織方法 二、客戶接待的流程 1.客戶接待流程闡釋 2.迎接模塊 3.住宿模塊 4.就餐模塊 5.參觀模塊 6.會見交流模塊 7.游覽模塊 8.禮品模塊 9.送行模塊 10.接待信息模塊 11.接待人員模塊 12.接待流程中各模塊間的有效銜接 三、客戶接待行為規(guī)范 1.基本禮儀 a)儀容儀表（著裝/氣質/氣度/氣場） b)參觀 c)會談（交流談判禮儀） d)宴請（中餐/西餐/自助餐座次安排 飲酒禮儀） e)游玩娛樂 f)禮品 g)資料 h)迎送（乘車次序） i)打電話（電話交流禮儀） j)其他 2.注意事項 a)基本要求 i.公司機密 ii.遵守生產區(qū)管理制度 b)不同客戶群體的區(qū)別對待 i.政府來賓 ii.海外來賓 iii.新聞媒體 c)公司業(yè)務骨干出面接待客人應注意事項
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2016-07-27...查看詳情>> 一、解讀客戶發(fā)展戰(zhàn)略（概念與案例分析結合3小時） 市場成熟度特點和趨勢 行業(yè)客戶成熟度特點和趨勢 什么決定了客戶戰(zhàn)略發(fā)展？ 解讀客戶戰(zhàn)略—投資規(guī)劃 解讀客戶戰(zhàn)略—組織架構 解讀客戶戰(zhàn)略—關鍵職位KPI 解讀客戶戰(zhàn)略—對供應商策略 如何實施客戶戰(zhàn)略匹配？ 解讀歐洲V客戶戰(zhàn)略 二、客戶關系拓展與管理模型 普遍客戶關系拓展方法？ XX客戶案例？ 關鍵客戶關系拓展方法？ xx客戶案例？ 組織客戶關系構成？拓展方法？ xx客戶合作案例？ 三、發(fā)展客戶成為教練 誰可以成為教練？ xx客戶案例 客戶的職位與影響力 競爭對手關鍵客戶攻關案例 如何建立客戶關系網絡 如何甄別客戶的態(tài)度和風格 四、識別客戶需求（概念，案例分析與工作模擬實戰(zhàn)結合，4小時） 客戶需求背后的故事 錯誤理解客戶需求案例 客戶需求二重性 xx某競爭對手成功案例 客戶需求緯度 需求二重性案例分享 如何建立客戶關系網絡 五、競爭對手分析（概念，案例分析與工作模擬實戰(zhàn)結合，約3.5小時） 競爭對手分析的工具和方法？ SWOT故事案例 利器&軟肋模型 S國友商整網搬遷案例 六、差異化營銷方案制定（概念，案例分析與工作模擬實戰(zhàn)結合，約3小時） 差異化&同質化競爭？ 差異化買點的構成？ 某友商成功案例 差異化方案的制定？ 差異化營銷案例分享 對英國客戶差異化營銷方案的制作 七、顧問式銷售項目模擬實戰(zhàn)演練（概念，案例分析結合，估計耗時5小時） 客戶的采購流程？ 供應商項目運作流程？ 客戶三種價值的訴求模式？ 如何影響客戶的選型標準案例 影響客戶的選型標準？ 如何影響CMCC選型標準案例 八、呈現價值（課程總結、學員寄語、行動計劃，約3小時） 客戶對價值的認知？ 價值呈現的策略？ 呈現價值的方法？ 友商價值呈現案例 策略統一的價值呈現？ 九、項目運作（案例設計、演練方案、演練準備、實戰(zhàn)演練、演練點評、學員寄語、行動計劃）
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2016-07-27...查看詳情>> 第一章 強有力的領導牽引并推動團隊 領導者的角色認知 領導者的角色 核心概念：領導與管理 制定計劃和預算編制與設定方向 組織人員配備與員工的協調 控制和解決問題與激勵、鼓動 這是管理還是領導 領導力是貫穿戰(zhàn)略與執(zhí)行的關鍵 優(yōu)秀領導的七項行為 領導風格的轉變 第二章 高效團隊的七個特征與組織構建 明確的目標 共享 團隊中有不同的角色 良好溝通 共同的價值觀和團隊規(guī)范 歸屬感 有效授權 第三章 團隊成員招聘和甄選 招聘和甄選規(guī)劃 工作分析 有效招聘的原則 面試步驟 面試時常問的問題 小心招收的四種人 面試時常見的誤區(qū) 第四章 高效團隊的培育 學習型組織的特征 培訓的設計和管理 員工的有效推動 指導應遵循的步驟 啟發(fā)部屬能力的步驟 第五章 團隊的管理運作 設計目標； 梳理流程； 組織與職能劃分； 團隊的組織運作； 如何管理與控制團隊。 管理工具：時間管理、SWOT/PDAC 會議管理 第六章 激發(fā)團隊士氣 激勵的過程 團隊的薪酬 激勵理論介紹 有效的員工激勵 激勵的三大方式 誘因激勵法的要點 案例: 兄弟連, 納粹的儀式, 恐懼的威脅帶來的啟發(fā) 激發(fā)干勁兒的八大要件 創(chuàng)造一個激勵的環(huán)境
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