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• 《MTP—中高層管理人員能力提升》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對(duì)象 企業(yè)中層經(jīng)理、中層主管 課程目的 提升中層管理技能 課程內(nèi)容 【課程背景】 MTP（Management Training Program管理能力訓(xùn)練課程）是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的課程。在第二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到全面的推廣，目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過訓(xùn)練的管理干部超出百萬人次，對(duì)提升日本企業(yè)管理水準(zhǔn)、促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力的提高、強(qiáng)化日本企業(yè)國際競爭能力，發(fā)揮了不可估量的作用。 MTP課程自引進(jìn)國內(nèi)后，因其每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，迅速獲得了中國企業(yè)管理者的青睞，MTP訓(xùn)練使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮。 【課程收獲】 1、明確主管角色職責(zé)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的職能 2、培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù) 3、發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo) 4、能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理 5、建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者 6、培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，求新、求好、求變持續(xù)改善 7、了解培育人才的重要，并能在職場上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練 8、學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù) 9、掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣 10、能夠以經(jīng)營自我的觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面 【課程大綱】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要選擇主題 第一部分 管理者角色認(rèn)知 一. 管理的基本理解 1．管理的含義 找正確答案 2．管理的兩個(gè)誤區(qū) 3．管理的基本職能 4．管理的本質(zhì) 1、方圓理論 案例研討 二. 組織管理的基本原則 1．組織管理的重要原則 拿破侖與士兵的故事 倉庫保管員的辭退 2．組織管理工作的三大內(nèi)容 案例研討：做好人還是做壞人？ 3．帶好隊(duì)伍的三個(gè)關(guān)鍵 三. 管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí) 1. 不同類型的管理風(fēng)格 2．認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格 管理風(fēng)格自我測(cè)試 3. 以人為本和科學(xué)管理 (1) 人本管理的層次 (2) 科學(xué)管理的方法 貪念與科學(xué) 四. 管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式 1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為 3. 四類不同的管理情景 4. 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式 案例研討：哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更合適？ 5. 如何應(yīng)對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式? 五． 中層管理者角色定位 1．企業(yè)存在和發(fā)展的根源 2．領(lǐng)導(dǎo)者的SIPOC系統(tǒng)觀 3．管理者的自律準(zhǔn)則 4．管理者扮演的九個(gè)角色 5．管理者應(yīng)該具備的意識(shí) 6．管理者的綜合能力 六．中層管理者職責(zé)界定 1. 企業(yè)面臨的環(huán)境變化 2. 管理者所處的位置 3. 中層管理者的職責(zé) 案例研討：新來的劉經(jīng)理 4.“主管”主管什么？ 第二部分 管理者的工作管理 一. 設(shè)定部門工作的目標(biāo) 1. 目標(biāo)管理的作用 為什么成功者總是少數(shù)? 2．目標(biāo)的意義 3．目標(biāo)設(shè)定七步驟 4. 目標(biāo)設(shè)定的原則 人類行為的通用原則  期望原則  參與原則 SMART原則 - 如何描述目標(biāo)？ 5. 如何設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)？ 二. 部門工作的計(jì)劃制定 1. 工作計(jì)劃的三大種類 2. 擬訂計(jì)劃的三大原則 第四章 制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn) 3. 工作計(jì)劃管理的流程 4. 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn) 5. 如何制定部門年度計(jì)劃?  三. 正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示 1. 下達(dá)指示的注意事項(xiàng) 2. 指示的種類 第五章 吩咐、請(qǐng)托、征詢、暗示、征求 3. 理想的指示方法 4．提升下屬接受指示的意愿 四. 工作授權(quán)的技巧 1. 授權(quán)基本概念 2. 授權(quán)三大好處 3. 管理者不授權(quán)的原因 4. 授權(quán)的流程 5. 授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn)  五. 控制與協(xié)調(diào)的方法 1. 控制的含義 2. 控制的目的 3. 控制的類型  現(xiàn)場控制  前饋控制  反饋控制 4. 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 六. 如何有效執(zhí)行 1. 執(zhí)行和執(zhí)行力 2. 執(zhí)行不力的原因 為什么制度不能的執(zhí)行下去？ 3. 執(zhí)行工作任務(wù)的要點(diǎn) 4. 執(zhí)行力的四個(gè)要素 5. 有效執(zhí)行的工具 第三部分 管理者的人員管理  一. 培養(yǎng)下屬的原則和方法 1. 培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī) 2. 培養(yǎng)下屬的常用方式 3. 培養(yǎng)下屬的原則 4. 管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé) 5. 營造部門持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍 案例共享 二. 有效指導(dǎo)下屬的技巧 1. 員工績效不佳的原因 2. 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣 3. 指導(dǎo)下屬的流程 - OJT 課堂演練：實(shí)施輔導(dǎo) 4. 好教練的特點(diǎn) 5. 有效教導(dǎo)10步法 三. 激勵(lì)下屬積極性的方法 1. 激勵(lì)員工的三種基本方式  內(nèi)在激勵(lì)模式 2. 激勵(lì)員工的基本理論 3. 企業(yè)常用的激勵(lì)方法 4. 激發(fā)下屬工作動(dòng)機(jī)的要點(diǎn) ? 哪些行為不可取? 四. 改進(jìn)下屬的不良行為 1. 習(xí)慣的養(yǎng)成過程 2. 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟 3. 管理者承擔(dān)的責(zé)任 課堂演練 4. 批評(píng)和表揚(yáng)下屬的技巧 五. 人際關(guān)系與沖突管理 1. 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突? 管理不同性格的員工 2. 建立良好工作關(guān)系的基本原則 3. 處理沖突的流程 4. 人際關(guān)系的情感帳戶 5. 與人相處之道  六. 建立高效的團(tuán)隊(duì) 1. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 2. 建立團(tuán)隊(duì)的好處 3. 高效團(tuán)隊(duì)的特征 4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用 5. 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口 第四部分 管理者自我管理  一. 擁有積極的心態(tài) 二. 培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣 三. 塑造良好的職業(yè)形象 四. 協(xié)助上司共同發(fā)展 五. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力 1. 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵 2. 領(lǐng)導(dǎo)力的變化 ? 21世紀(jì)人人都是Leader 3. 自我領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力 4. 自我變化的階段 六、時(shí)間管理 1. 時(shí)間管理的目標(biāo) 2. 時(shí)間管理的三個(gè)原則 第一原則：目標(biāo)管理原則 第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80/20”法則運(yùn)用 第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 3. 時(shí)間管理的策略  
• 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對(duì)象 中層主管，中層經(jīng)理，中層干部 課程目的 提升企業(yè)中層的人力資源管理能力 課程內(nèi)容 【課程背景】 部門員工往往因良好的績效或較長的工齡而得以晉升，當(dāng)他們走上管理崗位，面對(duì)人力資源管理問題時(shí)，往往不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此，讓各部門經(jīng)理學(xué)習(xí)一定的人力資源管理，掌握管人技巧，深刻認(rèn)識(shí)到人力資源工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，有助于各部門在管人方面加強(qiáng)配合，從而提升企業(yè)的整體效益。 然而事實(shí)上，企業(yè)的部門經(jīng)理在管理工作中，普遍存在重管事，輕管人，重業(yè)務(wù)，輕人才，重招人，輕育人、留人、激勵(lì)。人才是企業(yè)的最重要資源，如何加強(qiáng)人才管理，值得每一位部門管理者認(rèn)真學(xué)習(xí)。 【課程收獲】 1、增進(jìn)部門經(jīng)理對(duì)人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)部門經(jīng)理樹立正確的人力資源管理觀念，讓每位經(jīng)理明白：任何一位經(jīng)理首先是該部門的人力資源經(jīng)理； 2、強(qiáng)化部門經(jīng)理在人才甄選、員工培育、員工發(fā)展、績效管理和留住人才等方面的職能，提升部門經(jīng)理人力資源管理能力，掌握必要的方法和技巧； 3、讓每位經(jīng)理配合人力資源部對(duì)人力資源的管理與開發(fā)，提高部門的總體績效，提高下屬對(duì)部門經(jīng)理的滿意度，讓部門經(jīng)理和員工一起成長。 【授課方式】 專業(yè)講述＋實(shí)戰(zhàn)方法＋視頻教學(xué)＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 【課程大綱】 第一部分部門經(jīng)理為什么要做本部門的人力資源管理工作 1、和本部門工作的關(guān)系 2、和人力資源部門的關(guān)系 3、和公司整體目標(biāo)的關(guān)系 4、和個(gè)人成長的關(guān)系 5、和員工成長的關(guān)系 第二部分部門經(jīng)理與HR部門的責(zé)任分工 6、了解人力資源在企業(yè)運(yùn)作中的功能與角色 7、清楚公司對(duì)人力資源管理的要求 8、清楚部門經(jīng)理在部門人力資源管理中的角色和作用 9、清晰部門經(jīng)理與人力資源部的責(zé)任分工及配合 10、案例討論：四個(gè)部門經(jīng)理的抱怨 第三部分部門經(jīng)理應(yīng)該掌握的人力資源關(guān)鍵技術(shù) 1、創(chuàng)造良好的工作氛圍三種方法 2、準(zhǔn)確了解員工四個(gè)方面 3、指導(dǎo)員工四大方法 4、糾正員工錯(cuò)誤五個(gè)技巧 5、公平合理分工兩個(gè)原則 6、保持雙向溝通的心態(tài)與技能 7、案例分析：日常人力資源管理的常見問題剖析 第四部分部門人力資源規(guī)劃 1、遠(yuǎn)期近期人力需求計(jì)劃及部門人才梯隊(duì)搭建 2、組織設(shè)計(jì)八大原則與職能、職位設(shè)計(jì)方法 3、職位分析與工作說明書范本 4、部門任務(wù)分配與協(xié)調(diào) 5、案例討論：部門遠(yuǎn)、近期人力資源規(guī)劃設(shè)計(jì)方法 第五部分部門人員的招聘與面試技巧 1、甄選的三大原則 2、渠道的六個(gè)選擇 3、面試的八大步驟 4、不同層次員工的甄選比例與面試要點(diǎn) 5、發(fā)問的兩種方式 6、測(cè)試的三種方法（情境測(cè)試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、性格測(cè)試） 7、案例分析：面試常見模糊現(xiàn)象剖析 第六部分在職培訓(xùn)和輔導(dǎo)的技巧 1、企業(yè)對(duì)員工培養(yǎng)模型（SD+OJT+OffJT） 2、實(shí)操培養(yǎng):線上沙盤/輔導(dǎo)員制度/副官制度/輪崗 3、部門內(nèi)成敗案例學(xué)習(xí)會(huì) 4、個(gè)人學(xué)習(xí)成長計(jì)劃支持 5、各層次員工培訓(xùn)的不同側(cè)重點(diǎn) 6、新員工的培訓(xùn)安排 7、部門在職培訓(xùn)體系建立的五步驟 8、如何支持部門員工設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃 9、案例討論：某企業(yè)部門培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整 第七部分部門推行績效考核的方法 1、績效管理的四個(gè)步驟 2、如何設(shè)定KPI 3、從績效考核到績效管理---如何在過程中進(jìn)行管理 4、績效面談的十項(xiàng)原則 5、績效管理的十大陷阱 6、績效管理與激勵(lì)機(jī)制 7、360°反饋體系 第八部分建立部門合理的薪酬體系 1、薪酬設(shè)計(jì)的三個(gè)比例 2、薪酬設(shè)計(jì)的兩個(gè)決定因素 3、薪酬調(diào)整的兩個(gè)時(shí)機(jī) 4、三層次公平調(diào)控體系 5、薪酬設(shè)計(jì)的十大陷阱 第九部分員工激勵(lì)技巧 1、激勵(lì)的原理 2、激勵(lì)的五個(gè)層次 3、激勵(lì)員工的十種形式 4、企業(yè)留人四招 5、空降兵落地生根的八寶 6、請(qǐng)辭和辭退員工的處理方法 （注：該課程大綱為通用的課程大綱，老師會(huì)根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）
• 《復(fù)盤——組織快速成長的利器》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對(duì)象 企業(yè)中高層管理人員 課程目的 提升企業(yè)中高層的復(fù)盤能力 課程內(nèi)容   復(fù)盤很重要。想想做成一件事哪些是偶然因素，別以為是自己的本事。尤其是失敗后，要血淋淋剖析自己，不留任何情面的總結(jié)自己的不足，這樣，你的能力自然會(huì)不斷提高。 ——柳傳志（聯(lián)想控股集團(tuán)董事長）  復(fù)盤是一種很有用的做事方法，它不但能在工作中起作用，在日常生活中也能夠起作用。做了一件事情后，回過頭理一遍，可以得到很多有價(jià)值的想法。我希望我們遠(yuǎn)東的同事們都掌握這種方法，也希望朋友們都掌握這種方法。 ——蔣錫培（遠(yuǎn)東控股集團(tuán)董事局主席）    我是復(fù)盤理念的身體力行者和大受益者，如果說今天我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復(fù)盤。 孫陶然（拉卡拉支付公司創(chuàng)始人）    無論是溫故而知新，還是失敗是成功之母，都蘊(yùn)含著復(fù)盤的道理，通俗講就是向過去學(xué)習(xí)，讓過去告訴未來做事的方法，每一個(gè)想成功的人都要掌握這種方法。 周鴻祎（360公司董事長兼CEO） 【課程大綱】 第一部分 什么是復(fù)盤 1、復(fù)盤的由來 2、復(fù)盤的關(guān)鍵和復(fù)盤要素 第二部分 為什么復(fù)盤 1、避免犯同類錯(cuò)誤 2、沉淀知識(shí)，固化流程 3、看清問題的本質(zhì) 4、發(fā)現(xiàn)新知識(shí)和新思路 第三部分 復(fù)盤的類型和前提 1、復(fù)盤的三種類型 2、復(fù)盤的前提，為什么會(huì)出現(xiàn)抵觸復(fù)盤的情況 第四部分 復(fù)盤的方法與步驟 1、復(fù)盤的兩種方法 2、復(fù)盤的三種角色 3、通過3個(gè)問題，厘清復(fù)盤內(nèi)容 4、復(fù)盤的5大步驟 第五部分 復(fù)盤的效果評(píng)估 1、復(fù)盤效果評(píng)估 2、復(fù)盤的擴(kuò)展與創(chuàng)新 （注：該課程大綱為通用的課程大綱，老師會(huì)根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）
• 《華為高效時(shí)間管理法則》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對(duì)象 企業(yè)中層、基層 課程目的 提升員工的時(shí)間管理能力 課程內(nèi)容 【課程背景】 時(shí)間是世界上最充分的資源,每個(gè)人都擁有24小時(shí)的一天,然而時(shí)間又是世界上最稀缺的資源，每個(gè)人只能擁有24小時(shí)的一天。高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手,而低效率的工作人員則無一例外地都不擅于管理時(shí)間。 管理時(shí)間是有技巧的，如何用最少的時(shí)間與精力完成更多的事？本課程將傳授您時(shí)間的管理技巧，將使您的事業(yè)與個(gè)人生活獲得更為妥善的安排。  【課程收獲】  1、系統(tǒng)掌握時(shí)間管理七大法則，有效提升個(gè)人效能；  2、跳出日常時(shí)間管理誤區(qū)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)時(shí)間管理陷阱并排除障礙；  3、準(zhǔn)確定義個(gè)人生活與職涯發(fā)展中的要事，聚焦目標(biāo)；  4、掌握時(shí)間管控工具，提升組織績效。  【課程大綱】 七大法則之一：自省法則  一、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 1． 時(shí)間管理重要性  【研討】：時(shí)間陷阱  2． 賞析：死神的賬單  二、分析你的時(shí)間管理法  1． 追蹤你的時(shí)間使用狀況  2． 診斷你的時(shí)間管理能力  三、出色的自我時(shí)間規(guī)劃 實(shí)例講解：華為 員工如何進(jìn)行有效的時(shí)間規(guī)劃  1． 發(fā)現(xiàn)你的性格  【測(cè)試】：CSMP測(cè)試  2． 基于個(gè)人性格的時(shí)間管理  四、提高個(gè)人效能的有效方法：六帽法  第三部分 七大法則之二：目標(biāo)法則  一、明確你的目標(biāo) 1．《The Secret》的秘密  2． 目標(biāo)的作用 目標(biāo)能激發(fā)我們沉睡的潛能 目標(biāo)能調(diào)動(dòng)我們超越自我的欲望 目標(biāo)使我們看清使命 目標(biāo)使我們關(guān)注工作成果 “天道酬勤”的悖論  3． 明確你的目標(biāo)  【演練】：借船過河與我的五樣 找到你的目標(biāo)樹 SMART與 PE-SMART原則 良好目標(biāo)七因素 目標(biāo)確定法-目標(biāo)確定八問題  【工具與演練】：目標(biāo)確定法 實(shí)例講解：華為是怎樣使目標(biāo)管理更規(guī)范更有利于執(zhí)行  二、目標(biāo)達(dá)成與進(jìn)度監(jiān)控  1． 目標(biāo)達(dá)成五步法  2． 目標(biāo)分解技術(shù) 剝洋蔥法  3． 里程碑計(jì)劃與先鋒線法 里程碑計(jì)劃 甘特圖與先鋒線  第四部分 七大法則之三：方圓法則  一、 計(jì)劃管控技術(shù)  1． 未雨綢繆的計(jì)劃管控 風(fēng)險(xiǎn)管控 溝通管控 會(huì)議管控技術(shù) 人力資源計(jì)劃  2． 有效的計(jì)劃工具 甘特圖法 PERT計(jì)劃評(píng)審技術(shù)  二、 規(guī)矩與方圓  1． 一時(shí)一事成大業(yè)：捕鯨計(jì)劃  2． 找到你的節(jié)奏  三、 狼性與人性  1． 做好頭狼  2． 危機(jī)意識(shí)  3． 如何看待末位淘汰 實(shí)例講解：華為如何實(shí)施“末尾淘汰制”  4． 有效地批評(píng)  【演練】：有效批評(píng)  5． 肢體語言與時(shí)間控制  6． 發(fā)現(xiàn)隱藏的時(shí)間-墨菲定律  第五部分 七大法則之四：四象限法則  一、時(shí)間矩陣 1． 時(shí)間管理四象限模式圖  【團(tuán)隊(duì)活動(dòng)】：五五成事 單一象限工作法  2． 找到優(yōu)先與滯后 ABC工作法 如何設(shè)定優(yōu)先級(jí)別 設(shè)定個(gè)人優(yōu)先級(jí)  3． 用正確的方法做正確的事 看清正確的事 讓投資收益最大化  4． 以終為始 慎終追遠(yuǎn)的真意 你的人生宣言 善用項(xiàng)目管理  第六部分 七大法則之五：精簡法則  一、SWOT分析技術(shù)與流程優(yōu)化  1． SWOT分析法  2． 流程優(yōu)化與價(jià)值鏈分析  二、命中根本的5Why  1． 為什么要5Why  2． 5Why的四法則  3． 5Why的操作流程  4． 案例分享  【工具與演練】：5Why分析法  四、 善用環(huán)境和工具提高效能  1． 為什么要5s  2． 郵件的對(duì)與錯(cuò)  第七部分 七大法則之六：韻律法則—讓沒一分鐘都有價(jià)值  一、韻律法則  1． 找到你的韻律  2． 發(fā)現(xiàn)別人的韻律  3． 快速處理干擾的技術(shù)  4． 工作委派技巧 七大法則之 七：80/20法則 —把時(shí)間用于少數(shù)重要的事情  1．80/20法則  2．80/20法則運(yùn)用 工作分類 時(shí)間與精力分配  （注：該課程大綱為通用的課程大綱，老師會(huì)根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）
• 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的管理之道》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對(duì)象 企業(yè)中高層 課程目的 互聯(lián)網(wǎng)思維如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) 課程內(nèi)容 【課程背景】 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)必將迎來一次顛覆性的革命。要想在大轉(zhuǎn)折時(shí)代不被他人顛覆，傳統(tǒng)企業(yè)亟需戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們的供應(yīng)鏈、研發(fā)、產(chǎn)品、營服務(wù)等方面都需要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特性和手段，以消費(fèi)者為核心，推廣我們的產(chǎn)品，宣傳我們的形象。 本課程梳理出體系清晰的互聯(lián)網(wǎng)思維，在管理模式、組織架構(gòu)、流程再造、創(chuàng)新等方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行了細(xì)致而深入的介紹。以及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路上的思考、方向、路徑及所走過的彎路，可以為中國傳統(tǒng)企業(yè)提供最佳借鑒和最佳實(shí)踐。  【課程收獲】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么 2、互聯(lián)網(wǎng)思維在哪些方面帶來了一場革命 3、傳統(tǒng)企業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)快速融合 4、如何讓互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) 【課程大綱】 第一部分  顛覆與被顛覆 1、一場正在發(fā)生的革命 （1）那些隕落的巨星 （2）從底層開始的覺醒 （3）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維 2、顛覆：變革的原始心里起點(diǎn) （1）沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè) （2）創(chuàng)新，凡是墻都是門 3、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 （1）大轉(zhuǎn)折時(shí)代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng) （2）傳統(tǒng)企業(yè)需要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型  第二部分  互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 1、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，是商業(yè)浪潮的主旋律 （1）傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥” （2）互聯(lián)網(wǎng)思維，傳統(tǒng)企業(yè)制勝的關(guān)鍵要素 （3）互聯(lián)網(wǎng)思維是最根本的商業(yè)思維 2、沉睡已久的理想，讓商業(yè)回歸人性 （1）“豐饒”喚醒消費(fèi)者主權(quán) （2）互動(dòng)讓商業(yè)變得更加高效 （3）連接的驚人力量 3、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 （1）傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)規(guī)避的誤區(qū) （2）傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型三部曲 （3）互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，要求重塑企業(yè)價(jià)值鏈 第三部分 用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行組織再造 1、組織變革，過去的衣服不再合身 2、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)到無邊界組織結(jié)構(gòu) 3、從經(jīng)營上級(jí)到經(jīng)營市場 4、創(chuàng)造平臺(tái)OR被平臺(tái)化 5、生態(tài)圈借力整合各方資源 第四部分  創(chuàng)新管理模式 1、管理創(chuàng)新是最高層級(jí)的創(chuàng)新 2、“失控”的管理 3、顛覆科層制下的領(lǐng)導(dǎo)力模式 4、從野蠻創(chuàng)業(yè)，到精益創(chuàng)業(yè)，再到協(xié)同創(chuàng)業(yè) 案例：海爾的“人單合一”管理模式創(chuàng)新 第五部分 以用戶為中心，共創(chuàng)價(jià)值 1、用戶主動(dòng)權(quán)發(fā)生偏移 2、用戶思維的三大特征 3、用戶幫你跨越鴻溝 4、最佳用戶體驗(yàn)：交互價(jià)值無限 第六部分 是體驗(yàn)，不只是產(chǎn)品 1、消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的理想產(chǎn)品 2、產(chǎn)品體驗(yàn)的3+3原則 3、產(chǎn)品是一個(gè)有機(jī)生命體 4、極致體驗(yàn)，重新梳理你的模式 第七部分 單向營銷體系受到極大挑戰(zhàn) 1、傳統(tǒng)營銷方式難以挽回?cái)【? 2、新營銷的三大機(jī)制 3、產(chǎn)品、人即是媒體 4、市場就是對(duì)話 第八部分 創(chuàng)新基因，文化驅(qū)動(dòng) 1、機(jī)會(huì)源于創(chuàng)造用戶價(jià)值 2、創(chuàng)新關(guān)鍵要素 3、從“自營體”到“利共體”，打造自驅(qū)動(dòng)文化 4、做透樣板，復(fù)制樣板 5、文化與模式：相互交融 （注：該課程大綱為通用的課程大綱，老師會(huì)根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）
• 《執(zhí)行就是要結(jié)果—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對(duì)象 企業(yè)中高層 課程目的 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 課程內(nèi)容 【課程背景】 執(zhí)行是一門關(guān)于結(jié)果的學(xué)問。 企業(yè)靠結(jié)果生存，不靠理由活著，沒有結(jié)果，只要你做企業(yè)一天，就必須做出結(jié)果來，只有結(jié)果才可以交換，請(qǐng)拿出結(jié)果來，一句話——結(jié)果第一！ 執(zhí)行，就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。這個(gè)行動(dòng)不是個(gè)人的行動(dòng)，是團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)。世界上沒有完全相同的樹葉，卻有一樣壯美的森林，如何打造一支以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，如何讓這支團(tuán)隊(duì)通過高效的合作，為客戶創(chuàng)造超越期望的價(jià)值，去贏得市場競爭，這是今天中國企業(yè)必須要回答的問題。 這是上百家公司研究實(shí)踐成果，是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力經(jīng)典課程，本版為最新升級(jí)版，主要作用是如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，競爭力，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，全面解決執(zhí)行難的問題。 【課程收獲】  1、熟悉卓越企業(yè)都在采用的的執(zhí)行管理系統(tǒng)； 2、如何讓我們的員工成為一個(gè)有責(zé)任感的人，從業(yè)余向職業(yè)化轉(zhuǎn)變；  3、打造一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，需要在哪些方面進(jìn)行強(qiáng)化；  4、如何建立執(zhí)行的機(jī)制，讓我們的企業(yè)脫離三大落后文化；  5、如何對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行有效訓(xùn)練。  【課程大綱】  第一講：執(zhí)行的主體----優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)  一、什么是執(zhí)行力  1、為什么說基業(yè)長青的公司，一定有核心競爭力？  2、什么是執(zhí)行？ 執(zhí)行是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。  二、什么是團(tuán)隊(duì)的“兩統(tǒng)一” 信仰一致，利益一致。  三、什么是團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素  1、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來的，是自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而站出來的。 2、個(gè)人：個(gè)人構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，每人拿出結(jié)果來交換，才構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的合力。 3、文化：文化激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，沒有內(nèi)心強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。  4、機(jī)制：機(jī)制保障團(tuán)隊(duì)，管理，就是對(duì)人的管理，是靠機(jī)制的管理。 經(jīng)典訓(xùn)練：略  第二講：執(zhí)行的基因------獨(dú)立人格 一、為什么執(zhí)行難？ 看老板的臉色，而不是堅(jiān)信自己的原則；看別人的錯(cuò)誤而不是反省自己的過失；責(zé)任的推諉，一旦出現(xiàn)了問題，立即推給別人，沒有獨(dú)立的自省意識(shí)，這就是商業(yè)人格的缺失 二、打掉三個(gè)落后文化 三、什么是商業(yè)人格  1、兩大要素：靠原則去做事，靠結(jié)果去交換。  2、兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會(huì)人心態(tài)。  四、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要）  1.對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由；  2.對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好；  3.對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人；  4.對(duì)自己：要原則，不要人情。 經(jīng)典電影：略  第三講：執(zhí)行的本質(zhì)----結(jié)果導(dǎo)向  一、不結(jié)果的根源是什么？ 企業(yè)不靠理由生存，而是靠結(jié)果生存，結(jié)果決定企業(yè)的命運(yùn)。 一是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果，二是認(rèn)識(shí)問題，不懂得什么是結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果，但是，大多數(shù)人是不懂什么是結(jié)果，什么是任務(wù)？  二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ 執(zhí)行的假象是把做任務(wù)當(dāng)成了做結(jié)果，每天上班，只是完成了任務(wù)，而拿什么與客戶做交換？那才是結(jié)果。  1、什么是任務(wù)：完成“三事”，應(yīng)付了事，完成差事，按照程序辦完了事；  2、什么是結(jié)果？結(jié)果有“三要素”，有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。 九段秘書:請(qǐng)問你是幾段？你的價(jià)值是多少？  三、結(jié)果行為訓(xùn)練 經(jīng)典案例：略  第四講：執(zhí)行的方向-----客戶價(jià)值  一、什么是客戶？  1、客戶是衣食父母； 2、是我們的資源； 3、是商業(yè)回報(bào)的來源。  二、什么是客戶價(jià)值?  1、為客戶提供價(jià)值是執(zhí)行的方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。  2、價(jià)值競爭的時(shí)代，客戶價(jià)值體現(xiàn)在為客戶提供全面解決方案上。  3、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。  4、檢驗(yàn)客戶價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)：“三感一持續(xù)”。  三、怎么做客戶價(jià)值? 基本的原則是高價(jià)值、低成本、能體驗(yàn)，可持續(xù)。敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。  四、什么是內(nèi)部客戶價(jià)值？  1、公司內(nèi)部本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，是內(nèi)部客戶關(guān)系；  2、只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。 訓(xùn)練：客戶價(jià)值鏈 五、客戶價(jià)值的修煉  1、我這周為客戶做了什么？ 2、我做的是任務(wù)，還是結(jié)果？ 3、客戶為這個(gè)結(jié)果感動(dòng)了嗎？ 4、你打算下周用什么結(jié)果感動(dòng)客戶？ 經(jīng)典訓(xùn)練：略  第五講：執(zhí)行的環(huán)境----開放分享  一、執(zhí)行的最大成本----溝通的成本  1、公司最大的成本是什么？是無效的溝通。  2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。  二、營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則  1、“一對(duì)多”原則：不做一對(duì)一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。  2、對(duì)事不對(duì)人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡單。  三、開放分享的方法  1.分享會(huì)法----讓客戶說話，客戶是我們對(duì)與錯(cuò)的唯一裁判。  2.內(nèi)部論壇法---讓員工爭鳴，真理是在爭論中，越辨越清，用事說理。  3.總裁書信法----總裁要講話，讓員工經(jīng)常聽到總裁的聲音，知道我們的理念。  4.推倒墻壁法---讓部門之間、業(yè)務(wù)之間完全透明化，做開放式的業(yè)務(wù)流程與工作環(huán)境。  四、開放分享的結(jié)果  1、減少團(tuán)隊(duì)溝通成本----讓關(guān)系變得簡單，讓權(quán)謀無處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。  2、團(tuán)隊(duì)呈幾何級(jí)成長----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛，二是智慧”。 經(jīng)典案例：略  第六講：執(zhí)行的訓(xùn)練——新“天龍八部”  一、團(tuán)隊(duì)競賽法----品牌榜、業(yè)績榜、紅黑榜，讓我們團(tuán)隊(duì)成長的積分呈正向增長。 訓(xùn)練：為一位你的同事加品牌分。  二、客戶見證法----請(qǐng)進(jìn)來，走出去，讓客戶的評(píng)價(jià)左右我們的輿論導(dǎo)向，讓客戶價(jià)值成為我們的風(fēng)向標(biāo)。 訓(xùn)練：拜訪客戶。  三、現(xiàn)場震憾法----到現(xiàn)場，抓證據(jù)，給震憾，親眼所見，現(xiàn)場說理，永遠(yuǎn)大于空洞的說教。  四、案例傳承法----分類收集成功與失敗的故事，讓這些故事成為集體的記憶，成為團(tuán)隊(duì)的教材。 訓(xùn)練：講一個(gè)經(jīng)典的案例。  五、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法----樹立自己的執(zhí)行標(biāo)桿和榜樣，當(dāng)我們出現(xiàn)成長困惑的時(shí)候，想一想我的標(biāo)桿會(huì)怎么做？  六、能人分解法----向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，結(jié)構(gòu)成做事的流程，沉淀為執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)制執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，讓英雄變?nèi)盒郏巳私钥蔀槭ベt。 七、崗位輪換法---不同的崗位之間的轉(zhuǎn)換，是體會(huì)內(nèi)部客戶價(jià)值的最好方式，團(tuán)隊(duì)的支持與合作是基于對(duì)他人深深的理解。 八、個(gè)人戰(zhàn)略法----將公司戰(zhàn)略與個(gè)人戰(zhàn)略相結(jié)合，只有員工自己想要的戰(zhàn)略，才能注定執(zhí)行下去。 經(jīng)典電影：略  第七講：執(zhí)行的機(jī)制——5 i管理模式  一、優(yōu)秀的企業(yè)是如何執(zhí)行的？ 是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國？是什么創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E？是什么讓聯(lián)邦快遞使命必達(dá)，優(yōu)秀的公司一定有優(yōu)秀的執(zhí)行模式，就是制度執(zhí)行力。  二、5i管理模式  i1：結(jié)果清楚:量化目標(biāo)為結(jié)果，一對(duì)一承諾結(jié)果，說好獎(jiǎng)罰，明確意義，這是高效執(zhí)行的前提。  i2: 明確方法：針對(duì)結(jié)果，分解過程，制定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，拿出具體措施與方法。執(zhí)行人提供措施選擇，決策人做決策。  i3: 過程檢查：按照分解的結(jié)果， 確定關(guān)健節(jié)點(diǎn)，通過第三方公正檢查，公開檢查過程與結(jié)果。  i4:及時(shí)獎(jiǎng)罰：以最后時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，完成則獎(jiǎng)，沒有完成則罰，公開兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。  I5：改進(jìn)復(fù)制：總結(jié)執(zhí)行過程中的成果和不足，對(duì)改進(jìn)結(jié)果的充分應(yīng)用。  （注：該課程大綱為通用的課程大綱，老師會(huì)根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）
• 《絕對(duì)達(dá)成——團(tuán)隊(duì)職業(yè)化修煉》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對(duì)象 全體員工 課程目的 提升員工職業(yè)化水平 課程內(nèi)容 【課程背景】 我們都知道一場體育比賽，如果是職業(yè)選手與業(yè)余選手比，那么業(yè)余選手會(huì)輸?shù)亩嗝磻K，不幸的是，當(dāng)我們現(xiàn)在還是業(yè)余隊(duì)的時(shí)候，卻在WTO這個(gè)競技場上，一下子碰上了職業(yè)選手，躲是躲不掉的，比賽已經(jīng)開始了……。 市場競爭幾年一輪回，當(dāng)每輪結(jié)束的哨聲響起的時(shí)候，完成職業(yè)化的企業(yè)都將進(jìn)入下一輪比賽，而依然停留在業(yè)余隊(duì)水平的企業(yè)將被迫降級(jí)，甚至永遠(yuǎn)被淘汰出局。 比賽已經(jīng)開始，時(shí)間非常緊迫，不能猶豫，更不能等待，只有一邊比賽，一邊訓(xùn)練，在比賽中盡快把自己鍛煉成為職業(yè)選手! 該課程是最受企業(yè)歡迎的課程之一，也是目前國內(nèi)最前沿講解職業(yè)化、訓(xùn)練職業(yè)化的課程，在快樂中學(xué)習(xí)職業(yè)化，所以，在這里隆重推薦給正在致力于打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀公司。 【課程收獲】 1、強(qiáng)化職業(yè)化意識(shí)，我們?yōu)槭裁幢仨毘蔀槁殬I(yè)選手； 2、學(xué)習(xí)如何打造“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)； 3、解決缺少職業(yè)精神，不負(fù)責(zé)任和缺少價(jià)值交換意識(shí)的問題； 4、如果通過職業(yè)思維訓(xùn)練，行為訓(xùn)練，讓我們快速成為職業(yè)人。 【課程大綱】 第一部分  職業(yè)選手——企業(yè)的人才寶藏 一、人的職業(yè)化決定企業(yè)的發(fā)展 1、職業(yè)化就是競爭力 2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力 3、職業(yè)素質(zhì)是執(zhí)行的根本保證 二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同 1、態(tài)度上 2、專業(yè)上 3、商業(yè)上 4、敬業(yè)上 三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 1、專業(yè)化 2、商業(yè)化 3、敬業(yè)化 第二部分  專業(yè)技能——職業(yè)人的生存之本 一、專業(yè)是我們的看家本領(lǐng) 1、專業(yè)是職業(yè)化的底線 2、專業(yè)決定了結(jié)果 二、專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵和三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 1、知識(shí)、技能、態(tài)度 2、精、高、快 三、如何成為專業(yè)選手 1、一個(gè)人 2、兩個(gè)人 3、一群人 第三部分  商業(yè)交換——職業(yè)人的契約精神 一、職業(yè)從哪里來 1、價(jià)值交換 2、信任負(fù)責(zé) 二、職業(yè)契約精神 1、契約精神是職業(yè)化的核心 2、自覺、負(fù)責(zé)、公平 三、如何樹立契約精神 1、觀念上 2、行動(dòng)上 第四部分  敬業(yè)精神——職業(yè)人的崇高境界 一、澄清對(duì)敬業(yè)的兩種誤解：“忘我”和“熱情” 二、什么是真正的敬業(yè)？ 1、把職業(yè)看成第二生命 2、把工作當(dāng)成一種生活方式 三、如何做到敬業(yè)呢？ 1、提升自己工作的快樂指數(shù) 2、崇尚自己的職業(yè) 第五部分  法制觀念——職業(yè)人的道德修養(yǎng) 一、杜絕兩大“違法現(xiàn)象” 1、侵犯商業(yè)秘密 2、行賄受賄 二、向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)職業(yè)化，用制度規(guī)避員工犯錯(cuò)誤的概率 1、企業(yè)員工不夠職業(yè)化的表現(xiàn) 2、案例提煉 三、領(lǐng)導(dǎo)要做職業(yè)化的表率 第六部分：角色轉(zhuǎn)換——職業(yè)人的九大思維訓(xùn)練 一、別人和自己 二、功勞和苦勞 三、批評(píng)和表揚(yáng) 四、過去和現(xiàn)在 五、感情和原則 六、公事和私事 七、領(lǐng)導(dǎo)和朋友 八、家屬和同事 九、商業(yè)和友誼 第七部分：七項(xiàng)修煉——職業(yè)人的行為訓(xùn)練 一、職業(yè)化是可以訓(xùn)練出來的 1、用環(huán)境制約不職業(yè)化的行為 2、少數(shù)人成為職業(yè)化的典范 3、企業(yè)要成為社會(huì)文明與進(jìn)步的引領(lǐng)者 二、職業(yè)化的七項(xiàng)修煉 1、首因效應(yīng)：職業(yè)化的種子 2、情緒壓力：提升工作情商 3、專題培訓(xùn)：公司最佳投資 4、環(huán)境營造：環(huán)境規(guī)范行為 5、機(jī)制保障：職業(yè)化是一種機(jī)制 6、規(guī)范細(xì)節(jié)：隨時(shí)監(jiān)督指正 7、定期復(fù)盤：不斷總結(jié)提升 （注：該課程大綱為通用的課程大綱，老師會(huì)根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）
• 《高水平的問題分析與解決技巧》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對(duì)象 企業(yè)中高層管理人員 課程目的 1、了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析解決問題的觀念與思路； 2、在充分分析問題的基礎(chǔ)上，掌握科學(xué)解決問題的辦法和工具； 3、在系統(tǒng)分析與科學(xué)決策的基礎(chǔ)上，快速執(zhí)行決策內(nèi)容； 4、檢視“事實(shí)”與“意見”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考； 5、識(shí)別問題產(chǎn)生的根本原因及表面的癥狀，遵循科學(xué)的程序解決問題； 課程內(nèi)容 【課程背景】 世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是一個(gè)簡單而固定的流程。然而，如何高效而正確的完成流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。在許多世界500強(qiáng)企業(yè)中，理性的思維與決策方法被認(rèn)為是經(jīng)理人必備的核心能力之一。 該課程對(duì) 《麥肯錫問題分析與解決7Steps》 《IBM問題分析與解決6Steps》 《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——5大突破性思維技巧》 《PDCA四步法》 《DMAIC五步法》 《8D八步法》 《萊爾斯七步法》 《周坤16步法》等方法進(jìn)行了融會(huì)貫通，并進(jìn)行了豐富的企業(yè)實(shí)踐。 【課程收獲】 1、了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析解決問題的觀念與思路； 2、在充分分析問題的基礎(chǔ)上，掌握科學(xué)解決問題的辦法和工具； 3、在系統(tǒng)分析與科學(xué)決策的基礎(chǔ)上，快速執(zhí)行決策內(nèi)容； 4、檢視“事實(shí)”與“意見”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考； 5、識(shí)別問題產(chǎn)生的根本原因及表面的癥狀，遵循科學(xué)的程序解決問題； 【授課方式】 專業(yè)講述＋案例分析＋視頻教學(xué)＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 【課程大綱】 第一部分解決問題的基礎(chǔ) 1、問題是如何產(chǎn)生的 2、問題的種類 3、如何正確的面對(duì)問題 4、解決問題的三個(gè)關(guān)鍵 5、解決問題的原則 第二部分解決問題的誤區(qū) 1、跳出問題思維的枷鎖 2、解決問題的誤區(qū) 第三部分高水平解決問題的6大技巧 1、情境分析 （1）發(fā)現(xiàn)問題 （2）列出并分解問題 （3）對(duì)問題進(jìn)行排序 （4）確定問題類型并選擇合適的思維技巧 附：工具和案例 2、原因分析 （1）準(zhǔn)確的描述問題 （2）確定最佳的比較方法 （3）尋找線索 （4）總結(jié)可能的原因并加以證實(shí) 附：工具和案例 3、決策制定 （1）描述決策的目的 （2）確定與劃分決策標(biāo)準(zhǔn) （3）建立并比較備選方案 （4）確定與評(píng)價(jià)方案風(fēng)險(xiǎn) （5）選擇最佳決策方案 附：工具和案例 4、計(jì)劃分析 （1）描述計(jì)劃的目標(biāo) （2）找出并分析問題和機(jī)會(huì) （3）制定預(yù)防措施和促進(jìn)措施 （4）制定執(zhí)行計(jì)劃及備用計(jì)劃（預(yù)警指標(biāo)） 附：工具和案例 5、過程控制 （1）檢查責(zé)任人 （2）檢查執(zhí)行的結(jié)果 （3）檢查過程關(guān)鍵點(diǎn) （4）與團(tuán)隊(duì)溝通、持續(xù)修正 附：工具和案例 6、總結(jié)提升 （1）解決，形成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、文字化 （2）未解決，調(diào)整責(zé)任人或重新進(jìn)行情境分析 （3）持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越 （4）對(duì)成果及時(shí)激勵(lì) 第四部分解決問題的重要能力 1、有效組織—組建團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮特長 2、溝通能力—有效溝通，提升效率 3、執(zhí)行能力—保證結(jié)果，不找理由 4、團(tuán)隊(duì)凝聚—集思廣益，群策群力 5、復(fù)盤能力—精于復(fù)盤，能力提升 （注：該課程大綱為通用的課程大綱，老師會(huì)根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）