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 在培訓(xùn)圈里有一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，有一些企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理跟Ta聊培訓(xùn)技術(shù)，未必是很厲害的那種，但是做的培訓(xùn)項(xiàng)目卻很好；而有些培訓(xùn)經(jīng)理幾乎精通所有的培訓(xùn)技術(shù)，并且孜孜不倦地學(xué)習(xí)最新的培訓(xùn)技術(shù)，然而卻沒(méi)有拿得出手的實(shí)際點(diǎn)的培訓(xùn)成果，這是為什么呢？今天我們來(lái)探討一下，如何用培訓(xùn)觸及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的這個(gè)話題。

一、用流程思維思考問(wèn)題

其實(shí)很多問(wèn)題可以從流程的角度去思考，但是這卻被很多人所忽略，因此在我們回答這個(gè)問(wèn)題之前，先看一個(gè)跟培訓(xùn)有關(guān)的最簡(jiǎn)單的流程。

二、培訓(xùn)經(jīng)理面臨的真實(shí)挑戰(zhàn)

那么問(wèn)題來(lái)了！對(duì)于多數(shù)培訓(xùn)經(jīng)理而言，需要記住的是培訓(xùn)經(jīng)理永遠(yuǎn)不是業(yè)務(wù)專(zhuān)家！這是一句需要時(shí)刻警醒自己的話。
當(dāng)我們真正地看到我們自己處境的時(shí)候，我們才會(huì)意識(shí)到，在組織培訓(xùn)的時(shí)候，我們面臨實(shí)實(shí)在在的三大問(wèn)題：

培訓(xùn)經(jīng)理精通的是培訓(xùn)技術(shù)而非各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

培訓(xùn)經(jīng)理不可能精通所有的業(yè)務(wù)知識(shí)；

培訓(xùn)經(jīng)理缺乏足夠的時(shí)間，針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行訪談及深度的痛點(diǎn)挖掘。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)理的人才困境
通過(guò)這幾點(diǎn)的客觀分析而言，我們不難發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)經(jīng)理是否能夠觸及業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)幾乎與培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)沒(méi)有直接的關(guān)系，通過(guò)這一點(diǎn)我們也不難發(fā)現(xiàn)，真正懂業(yè)務(wù)的應(yīng)該是業(yè)務(wù)經(jīng)理而非培訓(xùn)經(jīng)理，那么業(yè)務(wù)經(jīng)理在人才培養(yǎng)方面面臨的困境又是什么呢？
對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)理，他們面臨的問(wèn)題是：

他們真懂業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)非常了解與熟悉；

他們很缺能獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀的勝任典型工作任務(wù)的下屬；

他們沒(méi)有時(shí)間做清晰、準(zhǔn)確的人才盤(pán)點(diǎn)及分析員工能力不足而帶來(lái)的績(jī)效瓶頸的問(wèn)題；

他們?nèi)狈?zhuān)業(yè)的人才發(fā)展技術(shù)；


多數(shù)業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為人才培養(yǎng)是重要但不緊急的事情，而日常中重要緊急的事情比較多。

四、解決策略的思考

所以通過(guò)以上信息的分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)要觸及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)不僅僅是培訓(xùn)技術(shù)就可以解決的問(wèn)題，而是一個(gè)如何與業(yè)務(wù)部門(mén)合作的問(wèn)題。

基于這樣的假設(shè)，要讓培訓(xùn)真正地觸及業(yè)務(wù)除了要精通培訓(xùn)技術(shù)之外，可以考慮在以下幾個(gè)方面與業(yè)務(wù)部門(mén)展開(kāi)合作：

管理者需要認(rèn)識(shí)到人才培養(yǎng)的價(jià)值與意義，并能承擔(dān)培訓(xùn)需求分析的主要責(zé)任；

培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該對(duì)管理者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，讓他們熟練地使用需求分析的工具、方法等能夠提供相對(duì)比較準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息；

培訓(xùn)經(jīng)理更多扮演需求分析的統(tǒng)籌者以及資源分配者，能夠從運(yùn)營(yíng)與資源配置手段去影響業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)人才培養(yǎng)的參與。

業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)：梳理典型的工作任務(wù)、盤(pán)點(diǎn)典型工作任務(wù)績(jī)效表現(xiàn)情況、評(píng)價(jià)下屬對(duì)任務(wù)的勝任度問(wèn)題、識(shí)別并記錄下屬的態(tài)度層面的問(wèn)題，可以包括但不限于：敬業(yè)度、企業(yè)文化、工作態(tài)度、價(jià)值觀等方面，為人才培養(yǎng)提供最準(zhǔn)確的信息。

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