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講師課程：《粉絲經(jīng)濟(jì)下的狼性執(zhí)行力》公開課——北京站 《你的形象就是你的未來(lái)》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的特訓(xùn)營(yíng)》 《供應(yīng)商管理及采購(gòu)成本降低的技巧》 《高效溝通》 《職業(yè)經(jīng)理人的國(guó)際視野與企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)》 粉絲經(jīng)濟(jì)下的狼性執(zhí)行力 《渠道管理 整合渠道，突破分銷瓶頸》 《銷售人員執(zhí)行力》 《時(shí)間管理》

資歷背景：執(zhí)行力、職業(yè)化管控專家，實(shí)戰(zhàn)派講師、咨詢師、國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；亞洲最受歡迎女講師；2015年中華講師網(wǎng)“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”、中國(guó)講師認(rèn)證中心“中國(guó)誠(chéng)信品牌講師”；中國(guó)講師網(wǎng)“明德杯”2015最具職業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)及“中國(guó)好講師獎(jiǎng)”。個(gè)人職業(yè)生涯事跡進(jìn)入首部“中國(guó)講師勵(lì)志大典”。 清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京錫恩英才、時(shí)代光華、

講師課程：玉器老板創(chuàng)業(yè)終極班 商道演說(shuō)家必修課 珠寶玉石銷售口才密訓(xùn) 金口玉言贏天下特訓(xùn)營(yíng)

資歷背景：崔濤老師：中國(guó)玉文化傳承人，被行業(yè)譽(yù)為玉俠，世界珠寶玉石有限公司董事長(zhǎng)，石佛寺玉商學(xué)院院長(zhǎng)，北京珠寶首飾研修學(xué)院客座教授，老師主講課程： 玉器老板創(chuàng)業(yè)終極班 商道演說(shuō)家必修課 珠寶玉石銷售口才密訓(xùn) 珠寶玉石微營(yíng)銷培訓(xùn) 是國(guó)內(nèi)口碑最好的講師。學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，行動(dòng)創(chuàng)造輝煌！做事精益求精，做人追求卓越！在珠寶玉石行業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)推廣最專業(yè)的人玉俠崔濤，2005年崔濤就是互聯(lián)網(wǎng)SEO技術(shù)高手了，2010年創(chuàng)業(yè)做玉器老板培訓(xùn)，2011年就做到玉器培訓(xùn)行業(yè)的第一名，2012年底開始進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，玉器在朋友圈銷售，玉俠崔濤屬于最早的那一批人，玉器在微信拍賣崔濤是鼻祖，2013年3月他做的時(shí)候微信圈還沒有人做拍賣，他做的時(shí)候很多人都覺得這是不可能的事，但他真的研究出如何在微信群拍賣和在微信朋友圈拍賣的游戲規(guī)則，現(xiàn)在各種拍賣平臺(tái)都是在玉俠崔濤玉器拍賣模式的基礎(chǔ)上衍生的。大家看看2014年的互聯(lián)網(wǎng)新聞就知道了，搜狐，新浪，網(wǎng)易，人民網(wǎng)，央視網(wǎng)，中國(guó)日?qǐng)?bào)，中國(guó)網(wǎng)，騰訊，和訊，天涯等大網(wǎng)站都對(duì)玉俠崔濤微信玉器拍賣做過(guò)新聞報(bào)道。珠寶玉石行業(yè)2016最會(huì)培養(yǎng)徒弟代理商的還是玉俠崔濤。

講師課程：一、通用管理類： 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《領(lǐng)導(dǎo)力：如何從A→B》 《管理者八項(xiàng)基本管理技能》 《項(xiàng)目管理-項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能》 《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》 《下屬教練輔導(dǎo)技巧》 《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》 二、職業(yè)技能類： 《如何進(jìn)行高效溝通》 《如何提高工作效率》 《職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)成長(zhǎng)》 三、人力資源類： 《卓有成效的人力資源經(jīng)理》 《集團(tuán)化人力資源管控實(shí)戰(zhàn)》 《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)》 《人員招聘技能實(shí)戰(zhàn)》

資歷背景：1、國(guó)內(nèi)985院校企業(yè)管理碩士，工學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士； 2、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為某中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)高級(jí)經(jīng)理； 3、經(jīng)歷崗位：管理咨詢公司高級(jí)合伙人、多元化集團(tuán)總部人力部長(zhǎng)等； 4、曾為20余家大中型企業(yè)提供過(guò)管理咨詢服務(wù)； 5、曾擔(dān)任某國(guó)家級(jí)管理研究項(xiàng)目（自然科學(xué)基金資助）核心成員； 6、參與編寫管理專著3部，在《管理學(xué)報(bào)》等國(guó)家核心期刊上發(fā)表多篇論文

講師課程：阿里華為組織文化戰(zhàn)略政委績(jī)效系列、OKR實(shí)戰(zhàn)工作坊、MTP中高層領(lǐng)導(dǎo)力系列、一線經(jīng)理人員訓(xùn)練營(yíng)、HRBP與HR三支柱轉(zhuǎn)型系列、組織診斷與組織能力系列、跨文化系列、戰(zhàn)略人力資源管理、人才管理、能力模型與職業(yè)發(fā)展體系、目標(biāo)選才與面試、執(zhí)行力、商務(wù)文書、TTT。

資歷背景：阿里IBM騰訊華為實(shí)戰(zhàn)背景的組織與人才發(fā)展專家，擁有10年跨行業(yè)、跨文化咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 他的成熟項(xiàng)目包括阿里華為組織文化戰(zhàn)略政委績(jī)效系列、OKR實(shí)戰(zhàn)工作坊、MTP中高層領(lǐng)導(dǎo)力系列、一線經(jīng)理人員訓(xùn)練營(yíng)、HRBP與HR三支柱轉(zhuǎn)型系列、組織診斷與組織能力系列、跨文化系列、戰(zhàn)略人力資源管理、人才管理、能力模型與職業(yè)發(fā)展體系、目標(biāo)選才與面試、執(zhí)行力、商務(wù)文書、TTT等。 他善于根據(jù)組織需求進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)與項(xiàng)目咨詢，提供全過(guò)程培訓(xùn)服務(wù)；有外企、國(guó)企、民企、合資企業(yè)和政府部門服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開展工作坊、內(nèi)訓(xùn)、講座、公開課、研討會(huì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種授課方式。 陳德智先生歷任阿爾卡特朗訊、貝卡爾特、輝門中國(guó)、阿里巴巴、騰訊與聯(lián)想戰(zhàn)略投資等公司的組織、人才與學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)人才發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力、培訓(xùn)、績(jī)效管理及人力資源發(fā)展等。陳先生還曾任IBM中國(guó)公司人力資本管理高級(jí)咨詢顧問(wèn)，為國(guó)家電網(wǎng)等國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)等客戶提供領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、組織診斷、職業(yè)生涯體系、能力模型構(gòu)建、績(jī)效管理、培訓(xùn)體系與企業(yè)文化建設(shè)等方面的咨詢服務(wù)，并從事咨詢項(xiàng)目執(zhí)行與管理。 作為培訓(xùn)雜志特約研究員、DDI認(rèn)證講師和PDI認(rèn)證360反饋顧問(wèn)，陳德智先生是人力資源智享會(huì)（HREC）論壇主席，2014-2019中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)演講嘉賓及主持人，2011復(fù)旦前沿HR論壇演講嘉賓，2010制造業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展論壇演講嘉賓，2009中國(guó)人力資本論壇演講嘉賓。他畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院，擁有碩士研究生學(xué)歷。

講師課程：?中高層管理系列： 《非人管理創(chuàng)新沙盤》???? 《實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理創(chuàng)新沙盤》??? 《哈佛領(lǐng)導(dǎo)力體驗(yàn)坊》 中基層通用系列：（可做講師認(rèn)證） 溝通技巧系列之：《溝通密碼》?????????? 新員工培訓(xùn)之：《點(diǎn)石成金》??? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列之：《巔峰團(tuán)隊(duì)》?????????? 時(shí)間管理系列之《爭(zhēng)分奪秒》??

資歷背景：* 多家國(guó)際品牌體驗(yàn)式課程授證講師。 * 微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理 * 美國(guó)納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān) * 歐洲500強(qiáng)公司人力資源總監(jiān)兼企業(yè)大學(xué)講師 ?姚女士,曾先后擔(dān)任微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類（客服）講師，英特爾渠道銷售項(xiàng)目培訓(xùn)師，美國(guó)納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學(xué)講師。 在15年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)與講授公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與亞太領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，能力模型建立，競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和其他通用管理課程。 ???? 姚女士從微軟公司開始她的職業(yè)生涯，在10多年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)發(fā)展公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，員工態(tài)度調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和客戶服務(wù)類課程。 ???? 在這之后，姚女士加入一家美國(guó)納斯達(dá)克上市公司，姚女士從人力資源發(fā)展范圍擴(kuò)展到海外東南亞等地的客戶服務(wù)和設(shè)計(jì)隊(duì)伍。她與跨文化的各類專業(yè)人員合作，確定個(gè)人培訓(xùn)需求并做出職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，她作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對(duì)亞洲的人力資源發(fā)展計(jì)劃。 在她的人力資源專業(yè)范圍內(nèi)，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關(guān)系，員工溝通，績(jī)效和發(fā)展管理，培訓(xùn)發(fā)展和組織發(fā)展。 姚女士是國(guó)內(nèi)最早把室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)引入企業(yè)培訓(xùn)體系的培訓(xùn)師，并一直堅(jiān)持研究開發(fā)適合中國(guó)企業(yè)室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)產(chǎn)品。 ?

講師課程：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長(zhǎng)綜合管理能力提升》 《轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開始--管事與理人調(diào)心與控情》 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理-：如何確保1+1>2》 《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理》《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》 《銀行8590新世代的管理》《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效提升》《從專業(yè)到管理》

資歷背景：朱曉剛老師 專家介紹： 多年金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部） 中國(guó)培訓(xùn)研究院網(wǎng)點(diǎn)管理專家、曾任招商銀行總行培訓(xùn)經(jīng)理、總行連續(xù)三年優(yōu)秀TOP10內(nèi)訓(xùn)師。是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多在心理、銀行、互聯(lián)網(wǎng)電商多個(gè)領(lǐng)域擁有豐富從業(yè)經(jīng)歷且見解獨(dú)到的金融行業(yè)銀行管理專業(yè)講師。 招商銀行總行任職期間主持建立全國(guó)近40家分行銷售人員的銷售管理訓(xùn)練體系，倡導(dǎo)管理“從心開始”，尤擅從情報(bào)心理學(xué)、管理心理學(xué)角度，從管理中的情景互動(dòng)中分析深層心理需求，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)尤為豐富! 上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師。 核心課程： 《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長(zhǎng)綜合管理能力提升》 《轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開始--管事與理人調(diào)心與控情》 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理-：如何確保1+1>2》 《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理》《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》 《銀行8590新世代的管理》《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效提升》《從專業(yè)到管理》 課程特色： 著名心理精神分析大師親傳弟子，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，具有5年軍隊(duì)情報(bào)參謀經(jīng)歷，結(jié)合心理學(xué)與管理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容量大，案例全部來(lái)自銀行；同時(shí)老師特別注意與學(xué)員互動(dòng)，寓教于樂，幽默風(fēng)趣。 服務(wù)客戶： 中國(guó)銀行： 中行連云港分行：《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理》 中行合肥分行：《從專業(yè)到管理》 中國(guó)銀行丹東市分行：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》 中國(guó)銀行江西省分行：《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與時(shí)間管》 曲靖中行：《后備干部培養(yǎng)》 中國(guó)工商銀行： 廣東清遠(yuǎn)工行：《8590后管理》 杭州工行：《客戶心理學(xué)》 工商銀行廣州分行：《調(diào)心的藝術(shù)--員工激勵(lì)與情緒調(diào)試》 工商銀行成都分行：《中層管理與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》 工商銀行宣城分行：《中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)提升》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行： 安徽農(nóng)行銅陵分行：《情緒壓力管理》 天津農(nóng)行：《情緒壓力管理》 鎮(zhèn)江農(nóng)行：《營(yíng)銷技能提升》 深圳農(nóng)行：《營(yíng)銷從“心”開始——客戶心智模式分析與利用》 寧波農(nóng)行：《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行婁底、湘潭分行：《8090后員工管理與激勵(lì)》 農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行：《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》 農(nóng)業(yè)銀行合肥分行：《高效網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)打造》 中國(guó)建設(shè)銀行： 上海建行青浦支行：《客戶經(jīng)理自我管理》 江蘇建行：《客戶心理分析與營(yíng)銷技巧》（3期） 湖北建行：《情緒壓力管理》 舟山建行：《銷售從心開始》 柳州建行：《管理者溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 蘇州建行：《銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理沙盤模擬》（2期） 重慶建行：《團(tuán)隊(duì)管理能力提升》 深圳建行：《談判與客戶微表情識(shí)別》 云南建行：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升》 湖南省建行：《網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)班》 建設(shè)銀行重慶分行：《運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理策略與有效溝通》 建設(shè)銀行云南分行：《網(wǎng)點(diǎn)副職后備人才培訓(xùn)》（多期） 交通銀行： 成都交行：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 上海交行虹口支行：《情緒壓力管理》 光大銀行： 光大總行：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 上海光大：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》《從專業(yè)到管理》 民生銀行： 民生銀行南京分行：《客戶經(jīng)理溝通》《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧》 寧波民生：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 招商銀行： 南京招行：《如何發(fā)展會(huì)員—招商銀行會(huì)員拓展分享》 郵儲(chǔ)銀行： 西寧郵儲(chǔ)：《信用卡營(yíng)銷》 江蘇郵儲(chǔ)：《網(wǎng)點(diǎn)管理提升》 蘇州郵儲(chǔ)：《情緒壓力與管理》 上海郵儲(chǔ)：《網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》（3期） 貴陽(yáng)郵儲(chǔ)：《信用卡營(yíng)銷》 湖南郵儲(chǔ)：《管理從心開始》（2期） 安康郵儲(chǔ)：《80/90后員工管理》 紹興郵儲(chǔ)：《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》 重慶郵儲(chǔ)：《團(tuán)隊(duì)管理能力提升》（2期） 茂名郵儲(chǔ)：《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理》 中信銀行： 寧波中信《銀行管理人員溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 濟(jì)南中信：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 廈門中信：《8590后員工管理》 中信銀行太原分行：《團(tuán)隊(duì)管理》 中信銀行深圳分行：《信用卡》 其他： 恒豐總行：《高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 杭州銀行：《營(yíng)業(yè)主管溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 寧波銀行：《支行經(jīng)營(yíng)管理》（2期） 漢口銀行：《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力》 河北銀行：《嬴在執(zhí)行力》《高效執(zhí)行力》 包商銀行：《信用卡營(yíng)銷》（3期） 興業(yè)銀行：《時(shí)間與計(jì)劃管理》（2期） 稠州銀行：《管理者溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 甘肅隴西農(nóng)合行：《網(wǎng)點(diǎn)管理與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 上海浦東發(fā)展銀行杭州分行：《管理從心開始》 甘肅隴西農(nóng)村合作銀行：《網(wǎng)點(diǎn)管理與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 貴陽(yáng)農(nóng)商行：《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力調(diào)試》 黃河農(nóng)商行：《員工監(jiān)管與激勵(lì)》 鷹潭農(nóng)村商業(yè)銀行：《銀行中層管理者的技能與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 哈密市商業(yè)銀行：《“心”管理--團(tuán)隊(duì)管理技能工作坊》《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷技能提升及壓力舒緩》 浙江蘭溪農(nóng)村合作銀行：《團(tuán)隊(duì)精神與執(zhí)行力》 東?？h農(nóng)村信用合作聯(lián)社：《情緒壓力管理》 浙江省郵政局：《管理從心開始》 晉中市商業(yè)銀行：《團(tuán)隊(duì)管理》 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行：《銀行基層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)》《新生代員工的典型特質(zhì)及溝通技巧》 韶關(guān)仁化農(nóng)信聯(lián)社：《管理從心開始》 民生銀行蘇州分行：《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：如何確保1+1大于2 》 包商銀行：《中層管理能力提升》 南京銀行南京總行：《8090后管理》、《管理從心開始》、《新生代員工管理》 渤海銀行南京分行：《營(yíng)銷心理學(xué)》 江蘇銀行淮安分行：《打造高效執(zhí)行力》（多期） 寧波光大銀行寧波分行：《信用卡營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》 漢口銀行武漢總行：《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》 東莞銀行：《坐班主任溝通與管理能力提升》 上海平安銀行：《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 湖北銀行武漢總行：《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江東陽(yáng)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、工商銀行浙江分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣州分行、蘇州分行、上海分行、蘇州分行;中國(guó)郵儲(chǔ)銀行 (湖南、廣西、四川)、農(nóng)業(yè)銀行上海分行、安徽分行、天津分行;廣發(fā)銀行上海銀行（多期）、光大銀行（太原）、民生銀行（南京）、臨沂市商業(yè)銀行、蘭州農(nóng)合行;招商銀行總行營(yíng)業(yè)部、各分行（近30家）招商銀行上海分行一線零售客戶經(jīng)理（三期）招商銀行總行信用卡中心全國(guó)新任職分行卡部總經(jīng)理培訓(xùn)班。 授課視頻： http://i.youku.com/u/UNDY4MTkzNjM2/playlists/view_1_order_2

講師課程：擅長(zhǎng)課程 熱門品牌課程：溝通+執(zhí)行力 《打碎“部門墻”——跨部門溝通技巧》 《抓重點(diǎn)、說(shuō)人心的溝通能力》 《職場(chǎng)溝通技巧與人際關(guān)系》 《從目標(biāo)到結(jié)果：管理者執(zhí)行力修煉》 經(jīng)典品牌課程：領(lǐng)導(dǎo)力 《口服與心服的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《管人、管事、管團(tuán)隊(duì)》 《領(lǐng)導(dǎo)人與輔導(dǎo)人》 《組織行為學(xué)》

資歷背景：賴泓杉博士 領(lǐng)導(dǎo)行為、團(tuán)隊(duì)管理專家 浙江大學(xué)教授 葡萄牙里斯本大學(xué)工商管理學(xué)博士 16年知名大學(xué)相關(guān)課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn) 聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織（中國(guó)項(xiàng)目）高級(jí)培訓(xùn)師 美國(guó)斯坦福大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者、美國(guó)俄赫拉河馬州立大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者 3家成長(zhǎng)型企業(yè)創(chuàng)始人 6家大型企業(yè)、3家金融企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn) 10年聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織高級(jí)培訓(xùn)師授課經(jīng)歷 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 曾就職于陜西電視臺(tái)，從事電視節(jié)目主持人和編導(dǎo)工作。獲陜西電視臺(tái)首屆主持人大賽“十佳電視節(jié)目主持人”稱號(hào)。 后賴泓杉老師進(jìn)入浙江大學(xué)工作。并成為浙江大學(xué)城市學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育和領(lǐng)導(dǎo)行為相關(guān)課程負(fù)責(zé)人，創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院副院長(zhǎng)。任職期間承擔(dān)《領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理心理學(xué)》、《團(tuán)隊(duì)溝通》、《團(tuán)隊(duì)管理原理》、《組織行為學(xué)》等相關(guān)課程的教學(xué)任務(wù)。連續(xù)6年教學(xué)質(zhì)量一等獎(jiǎng)，連續(xù)三年被全體學(xué)生公投為?！拔易钕矏鄣氖呀處煛薄? 2007年6月，受聘于聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織，承擔(dān)相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)工作。次年11月破格晉級(jí)為高級(jí)培訓(xùn)師，成為勞工組織14名高級(jí)培訓(xùn)師之一。2015年承擔(dān)G20杭州峰會(huì)工作人員相關(guān)選拔培訓(xùn)工作。 2009至2012年，先后創(chuàng)辦3家成長(zhǎng)型企業(yè)涉及領(lǐng)域包括：金融、文創(chuàng)、教育等領(lǐng)域。這些企業(yè)均獲得較好的業(yè)績(jī)發(fā)展，企業(yè)綜合管理經(jīng)驗(yàn)豐富。 2012年始擔(dān)任井外天餐飲股份有限公司、上海安鴻信息科技有限公司、浙江網(wǎng)威信息科技公司、中鼎文化創(chuàng)意有限公司顧問(wèn)等6家企業(yè)以及浙商保險(xiǎn)、郵儲(chǔ)銀行重慶分行、云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社和多家金融公司的戰(zhàn)略顧問(wèn)。 2012年至2014年先后赴美國(guó)斯坦福大學(xué)和俄赫拉河馬州立大學(xué)做訪問(wèn)學(xué)者，期間發(fā)表多篇關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)秀論文，被SCI (Science Citation Index)、IE（The Engineering Index）和ISTP(Index to Scientific & Technical Proceedings)等全球最權(quán)威的期刊、索引所收錄。 擅長(zhǎng)課程 熱門品牌課程：溝通+執(zhí)行力 《打碎“部門墻”——跨部門溝通技巧》 《抓重點(diǎn)、說(shuō)人心的溝通能力》 《職場(chǎng)溝通技巧與人際關(guān)系》 《從目標(biāo)到結(jié)果：管理者執(zhí)行力修煉》 經(jīng)典品牌課程：領(lǐng)導(dǎo)力 《口服與心服的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《管人、管事、管團(tuán)隊(duì)》 《領(lǐng)導(dǎo)人與輔導(dǎo)人》 《組織行為學(xué)》 選 擇 理 由： 理由1：高校中市場(chǎng)派，市場(chǎng)中高校派，兼具深厚理論與商戰(zhàn)實(shí)操 理由2：高大上，高性價(jià)比。高校博士，赴美博士，講師中唯一 理由3：歷練豐富，知識(shí)淵博。企業(yè)高管合伙人+咨詢顧問(wèn)+名校博士 授課風(fēng)格： 問(wèn)題導(dǎo)向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力； 學(xué)員導(dǎo)向，注重互動(dòng)交流，形象生動(dòng)，富有感染力； 教練導(dǎo)向，突出實(shí)務(wù)操作，落地生根，富有生產(chǎn)力！ 授課形式： 咨詢式培訓(xùn)：理論解析+案例剖析+實(shí)戰(zhàn)演練 問(wèn)題導(dǎo)向啟發(fā)式+釋疑解惑教練式+小組討論互動(dòng)式+落地工具咨詢式 服務(wù)客戶： 總裁班 斯坦福大學(xué)、俄赫拉河馬州立大學(xué)相關(guān)學(xué)院（研究院、所）公開課課程、北京大學(xué)EMBA班、武漢大學(xué)EMBA總裁班、浙江大學(xué)EMBA班、中山大學(xué)EMBA班、江西師范大學(xué)EMBA、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)EMBA、四川大學(xué)EMBA…… 企業(yè)系統(tǒng)： （一）金融業(yè) 工商銀行浙江省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行湖北省支行、郵儲(chǔ)銀行重慶分行、云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、安邦保險(xiǎn)、泰隆銀行、浙商保險(xiǎn)、六盤水商業(yè)銀行、長(zhǎng)治商業(yè)銀行、渤海匯金金融投資公司…… （二）制造業(yè) 中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)公司、瀘州老窖集團(tuán)、上海安鴻信息科技有限公司、浙江網(wǎng)威信息科技公司、常青集團(tuán)、奧普集團(tuán)公司…… （三）房地產(chǎn)公司 綠城集團(tuán)、廣宇集團(tuán)、金城集團(tuán)…… （四）文創(chuàng)、服務(wù)行業(yè)： 華西都市報(bào)、中國(guó)電信浙江分公司、浙江在線、交通91.8電臺(tái)、浙江六和律師事務(wù)所、中鼎文化創(chuàng)意有限公司、井外天餐飲娛樂有限公司等。

講師課程：核心課程： 【投訴管理系列】 《客戶投訴管理—網(wǎng)點(diǎn)篇》 《客戶投訴管理-大堂經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)投訴管理能力提升》 《客戶投訴管理-理財(cái)經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處理技巧》 【網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人系列】 《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理案例教學(xué)》 《大堂經(jīng)理綜合能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化提升》 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)分流與引導(dǎo)》 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》 《大堂經(jīng)理客戶需求挖掘與營(yíng)銷技能提升》 【特色課程】 《特色課程 大堂經(jīng)理五天系列培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目 2.5+2.5》 《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解讀》

資歷背景：“銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專家”、“銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理專家——孔凡惠”。 孔老師曾從事電臺(tái)播音主持工作，先后擔(dān)任大型國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行、全國(guó)股份制銀行的高級(jí)客戶經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政部門總經(jīng)理等職務(wù)，擁有盡20年銀行高端客戶營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),積累了豐富的銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)輔導(dǎo)和投訴管理的經(jīng)驗(yàn)。專注銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷、投訴管理等系列訓(xùn)練，成功輔導(dǎo)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目、千佳示范網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選項(xiàng)目、大堂經(jīng)理項(xiàng)目并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)常用手語(yǔ)訓(xùn)練，五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、千佳示范單位檢查人員。在提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)創(chuàng)新方面具有深厚的功底，課程案例豐富，擅長(zhǎng)“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，曾獲某國(guó)有商業(yè)銀行“省分行最佳營(yíng)銷講師”稱號(hào)，獲某股份制商業(yè)銀行“總行最佳培訓(xùn)師”稱號(hào)。

講師課程：

資歷背景：?資深職業(yè)培訓(xùn)師，顧問(wèn)式培訓(xùn)專家。專注于客戶服務(wù)、電話銷售、新生代管理、TTT等方面。 ?工學(xué)學(xué)士、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，2014”我是好講師”評(píng)選全國(guó)總決賽前30強(qiáng)。受聘為上海交通大學(xué)等機(jī)構(gòu)特聘顧問(wèn)、上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事，年度受邀培訓(xùn)超過(guò)1200小時(shí)。著有《服務(wù)贏銷》。 ?曾任五百?gòu)?qiáng)企業(yè)（東方航空、中國(guó)太保等）服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理處長(zhǎng)、電話營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理助理等職。

講師課程：【新晉管理者（儲(chǔ)備干部）的6堂課】 【新晉升主管管理技能提升訓(xùn)練】 【新任主管(儲(chǔ)備干部)管理技能提升】 【新任主管(儲(chǔ)備干部)高效執(zhí)行力】 【新任主管(儲(chǔ)備干部)時(shí)間管理】 【新任主管(儲(chǔ)備干部)公文寫作技能提升】 【新晉員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)】 【團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與氛圍營(yíng)造】 【高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理】 【打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化】 【非人力資源經(jīng)理的人力資源管理】

資歷背景：馮婉珊導(dǎo)師，北京清華大學(xué)工商管理MBA，高級(jí)人力資源管理師，IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師，(CCDM)職業(yè)生涯規(guī)劃師，結(jié)構(gòu)化思維與員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家。專注人力資源管理15年，歷任上市企業(yè)（林中寶國(guó)際）人力資源總監(jiān)、民營(yíng)集團(tuán)（百集集團(tuán)）組織發(fā)展部經(jīng)理及（哥弟集團(tuán)）人事統(tǒng)籌（HRD）等職。 　　馮老師多年來(lái)研究的領(lǐng)域聚焦企業(yè)人才培養(yǎng)體系建設(shè)、管理心理學(xué)、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展、思維表達(dá)力訓(xùn)練與提升等，熟悉公司高層和各級(jí)經(jīng)理人的心態(tài)與期望，擅長(zhǎng)管理者素質(zhì)和管理技能提升訓(xùn)練，尤其在培訓(xùn)中，善于站在共贏的覺度，讓企業(yè)老板與職業(yè)經(jīng)理人互相理解，互相信任，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略高效執(zhí)行，推動(dòng)公司績(jī)效爆炸性持續(xù)增長(zhǎng)。 　　1.注重一個(gè)“結(jié)論”——培訓(xùn)結(jié)論 　　在人力資源管理中，有人常常把理論滲透與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)系在一起，卻很難引起學(xué)員的關(guān)注與共鳴。在人資管理培訓(xùn)中，通過(guò)問(wèn)題的提出與解決，培養(yǎng)與鍛煉學(xué)員知難而進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)意志、敗而不餒的心理素質(zhì)、一絲不茍的學(xué)習(xí)品質(zhì)、勤于思考的良好學(xué)風(fēng)、勇于探索的創(chuàng)新精神、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，也是解惑、授業(yè)、傳導(dǎo)的培訓(xùn)結(jié)論。 　　2.堅(jiān)持兩個(gè)“原則” 　　第一，實(shí)施人資管理，堅(jiān)持面向全體學(xué)員的原則;第二，授人以漁，堅(jiān)持以學(xué)員為本的原則。在馮婉珊導(dǎo)師應(yīng)用主導(dǎo)原則下的平衡和兼顧，充分尊重學(xué)員的現(xiàn)有認(rèn)知水平和個(gè)性差異，對(duì)不同層面的學(xué)員都給予充分的關(guān)注。 　　3.落實(shí)三個(gè)“容量”——知識(shí)量、活動(dòng)量和思維量 　　在課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)，既要注意與前面已知的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行辨析比較，啟發(fā)他們總結(jié)人資管理定義的性質(zhì)，由淺入深、層層推進(jìn)，合理運(yùn)用了IPTA導(dǎo)師技術(shù)，成功地落實(shí)了知識(shí)量;加強(qiáng)探索與過(guò)程教學(xué)培訓(xùn)，有效地落實(shí)了思維量;突出合作與開放教學(xué)，巧妙地落實(shí)了活動(dòng)量。 　　4.實(shí)現(xiàn)四個(gè)“轉(zhuǎn)變” 　　這里所說(shuō)的四個(gè)“轉(zhuǎn)變”，就是指：?jiǎn)T角色從被動(dòng)到主動(dòng);導(dǎo)師角色從傳授到指導(dǎo);學(xué)習(xí)理念從封閉到開放;學(xué)習(xí)形式從單一到多元。 　　5.培養(yǎng)五種“能力”培訓(xùn)的五種能力， 　　應(yīng)用能力、探究能力、反思和提問(wèn)能力、交流與合作能力以及創(chuàng)新能力。課程都從基礎(chǔ)問(wèn)題開始，充分放手讓學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手，使問(wèn)題一個(gè)個(gè)得以提出，難點(diǎn)得以一個(gè)個(gè)突破，能力得以一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)。